北岳/文

（中国红木古典家具网原创文章）

在成都红木家具行业，有位颇知名的女“掌门人”。她第一个把红木门店开在市内最繁华的高档商业区，又第一个对顾客做出“原价回购”的承诺。风雨八载创业路，她一直以良好的口碑赢得市场。她，就是曾有17年从军经历的古越红木家具有限公司董事长任萍。

第一个“吃螃蟹”的女人

古越红木在成都有两处大型门店，一个在玉带桥欧典家私卖场，另一个在元古轩红木专卖商场的一楼，两处都位于成都市中心最繁华的高档商业区。在喜欢红木家具的成都人之中流传着两句口头禅：“买红木找古越”，“买真东西找古越”。

说起来，古越红木是第一家敢把门店开在成都高档商业区内的红木家具公司，今天能有这么大的影响，跟曾有17年军旅生涯的决策者一开始就有的胆识分不开。

那是2001年，凭着对中国传统红木文化的热爱，任萍闯入了在成都从未有女性涉足、行业影响力尚微的红木业界。开第一个专卖店时，她就瞄准了成都最高档的商业区——青羊区玉带桥一带。朋友劝她：“刚进这一行，你经验还不足，最好步子不要迈这么大。高档商业区租金是其他区域的几倍，成本太高了，要卖不出去咋办？”

对这个问题，任萍有自己的想法，她觉得红木家具是高档消费品，就应该摆在高档商业区，面向尊贵的顾客，并为他们提供尊贵的服务。

她向朋友解释：红木家具都是选用优质珍稀红木制作而成，一棵树成材需要几百年，因稀缺而贵重。这么高端的商品，就应该让它们进入高端人群经常光顾的场所。

就这样，古越红木家具店在玉带桥欧典家私卖场开张了。欧典家私以前经营的多为欧式经典家具，经常光顾的也都是高端人群。任萍常常不厌其烦地向顾客解释：红木家具都是选用优质珍稀红木制作而成，一棵树成材需要几百年，因稀缺而贵重；红木家具蕴含着浓厚的东方古老文化气息，经人工雕刻和打磨，吸收明、清雕刻工艺精华，极具实用价值和文化价值，并且有巨大的升值潜力；红木家具在保持了古代的优美造型和艺术风格的同时，又吸收了西方家具的特点，更显雍容华贵、典雅精美。

由于位置选择得好，开张不久，古越红木就迎来了在当时来说数目不菲的一单生意，任萍至今还记得，第一笔生意卖了6万8千元钱。

此后，随着越来越多的人接受了红木家具，任萍的生意一天天红火起来。继古越红木第一个“吃螃蟹”之后，成都的红木企业陆续跟进，在高档商业区纷纷开店，光玉带桥附近，就形成了两个大型红木卖场。

送上门的“定心丸”

早在2001年刚开店时，古越红木就提出了“两年之后原价回购”的口号。这在当时的成都属于第一家，在全国业界也不多见。它体现了任萍的另一种胆识。任萍那时就已经预见到，红木家具用材属于不可再生资源，而随着国际市场红木家具原材料价格的日益攀升，红木家具的价格也将随之上升。这就为她的这种营销策略提供了存在基础。

为让顾客买着省心、用着放心，古越红木把售后服务做到了极致。不管顾客距离多远，古越都有求必应。2006年底，家住江油的秦先生打来电话，说家里买的红木餐台出现了裂纹。任萍马上派车，拉着一位有经验的技师跋涉300多公里赶到江油，在那里待了两天，把秦先生的餐台修整一新。

2007年初，上海的林先生到成都出差，逛欧典家私卖场时，相中了古越红木的红酸枝沙发八件套。因为事前承诺送货上门，林先生问任萍：“你们把东西发货到上海，需要多长时间？质量有保证吧？”为打消对方顾虑，任萍回答：“我们不发货，自己出车给你运回去。”

一诺千金，签下合同次日，任萍就租了商场的一辆运货车，把货运往上海。这套家具价值10万元，如果通过物流公司发货，只需1千余元；古越自己出车运送，运费1万5千多元。多花了10倍的运费，任萍私下里也觉得有些“心疼”，但为了顾客的利益和古越的信誉，她愿意出这个钱。

因为售后服务做得好，任萍赢来了大量的回头客。两年前，杨先生为布置成都郊外的一橦别墅，从古越定购了20多万元的红木家具，任萍不仅把货送到郊外杨先生家，而且出谋划策，帮他布置了每个房间。两年后，杨先生又新买了一处住宅，再次向任萍下单60多万元，购买了全套的红木家具。

而上文讲到的秦先生和林先生，在成了任萍的回头客的同时，还给她介绍了不少新客户。

忍痛割爱卖酒柜

上海的李先生在成都做生意，因为喜欢红木家具，和任萍成了朋友。2008年初，他把自己用3万元买来、用了不到两年的一套真皮沙发拉到古越红木公司，要换任萍的红木沙发。任萍二话没说，以帮忙代售的名义把皮沙发留在了厂里，让李先生作价“换”走了红木沙发。

不久后，李先生又来到古越红木加工厂，想买一套漂亮的酒柜，放在客厅用。古越的展示厅里刚好有两套做好的酒柜，一套是花梨木的，一套是红酸枝的，任萍领他去看了看，李先生看后没表态。

第二天，林先生又给任萍打来电话，说想到她家里看看。到了任萍家，李先生眼睛一亮，一眼看中了任萍摆在客厅里供自己用的酒柜。那是她亲自设计，用了将近一年，已经对之倾注了很深感情的红酸枝酒柜，不仅款式漂亮，雕花也非常精美。

任萍起初有点为难，她告诉李先生：“这东西我也很喜欢，而且我只做了这一套，要不，我让厂里师傅再按它的样子给你做一套？”

李先生说：“按理说，君子不夺人之爱，但我现在急用，如果现做，肯定来不及了。”

听李先生此言，任萍忍痛割爱，马上张罗着让工人给李先生送到家。

在厂里，任萍总是把产品质量放在第一位；在卖场，她又总把顾客放在第一位。两个“第一位”无意中透露出了她的经营之道。从产品质量到销售再到售后服务，都体现着对用户的充分尊重。有时她在外应酬，无论多忙，只要厂里或店里来电说有顾客要见她，她马上就会搁下私事开车回去。因为这，她和顾客都成了朋友，逢年过节，问候的电话和短信不断。

任萍说，现在，红木家具已经成了她生活中不可缺少的一部分。因为在产品质量上严格把关，在市场上做足了功夫，2008年，在整个红木行业盘整的一年中，古越红木的盈利水平仍比上一年增加了25％左右。以出色的服务换取良好的效益，这方面任萍有谈不完的感受。

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