我们把电商看作是一场运营效率的革命。这是电商带着“价廉”的独门暗器，袭击传统渠道的一场战争。

 

雷军说：“我认为新零售的本质就是高效率，如果传统零售业能做到电商的效率，那这个世界会变得更美好。”

 

如果传统线下渠道的价格足够低，就难以受到电商的冲击。比如说，在电商爆发期间成长起来的名创优品，就是一个线下实体店的奇葩。许多人用名创优品的成功来证明线下不用怕线上，这是没有道理的。名创优品产品有极高的性价比，我们传统渠道有这样的性价比吗？

 

我们需要回归零售本质来看电商，需要回归零售本质来看新零售。因为无论是电商，还是新零售，它们都还是零售。

 

是零售，就必须回归零售的本质来谈。

 

零售的本质是什么？一是用户体验，二是运营效率。

 

雷军把小米的成功总结为更好的用户体验和更高的运营效率，因为他认为效率不高和体验不好是当前国货的两大问题。

 

2016年4月23日，雷军在一个企业家俱乐部举办的会议上发表了题为“小米的明天：新国货运动“的演讲。雷军认为：国货质量差强人意的根源，是效率问题。

 

雷军分析说：“我们卖的大部分商品定倍率都很高，这里面真实的问题是我们整个工业界的流通效率非常慢，也就是说一个商品从生产制造一直卖到消费者手上环节过多，而且每个环节成本都很高，这就导致消费者看到每一个商品都巨贵无比。”

 

关于用户体验，雷军没有多谈。从他所举CostCo的列子来看，可能他更多考虑的是消费者对价格的体验。

 

刘强东也谈零售。他认为零售的本质在于成本、效率和体验。

 

刘强东认为：零售的本质一直都是：成本、效率和体验，这一点从来没有变过。回顾一下零售业的历史，就可以非常清楚地看到这一点：1）第一次零售革命：百货商店。百货商店带来两方面的变化：在生产端支持大批量生产，降低了商品的价格。在消费端，百货商店像博物馆一样陈列商品，减少奔波，使购物成为一种娱乐和享受。由于兼顾了成本和体验，百货店成为一种经典的零售业态，一直延续到今天；2）第二次零售革命：连锁商店。连锁店建立了统一化管理和规模化运作的体系，提高了门店运营的效率，降低了成本。同时，连锁商店分布范围更广，选址贴近居民社区，使购物变得非常便捷；3）第三次零售革命：超级市场。超级市场开创了开架销售、自我服务的模式，创造了一种全新体验。此外超级市场还引入了现代化IT系统（收银系统、订货系统、核算系统等），进一步提高了商品的流通速度和周转效率；4）第四次零售革命的序幕。由于不受物理空间限制，商品的选择范围急剧扩大，使消费者拥有更多选择。电商颠覆了传统多级分销体系，降低了分销成本，使商品价格进一步下降。

 

成本、效率和体验。刘强东在论述零售的本质时似乎多了一个维度。但是认真分析就可发现，成本在一定程度上是与效率重合的。比如说，低成本往往就可以说成是高效率。这在雷军的效率论中也能够体现出来。另一方面，我们谈用户体验，也不能不加条件，否则就会被批评为“不加成本考虑地追求极致用户体验”。

 

所以说，零售的本质，就在于效率与体验。

 

关于唐人：

 

家居电商资深观察者。家居家装电商研究院首席专家，全国工商联家具装饰商会电商专业委员会高级顾问，中国电子商务协会家居行业推进中心首席顾问。

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