2016年10月13日，阿里巴巴董事局主席马云在一年一度的云栖大会上宣布：电子商务时代已经过去，新零售时代到了。

 

马云说：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售起来。”

 

从马云对新零售的描述来看，新零售表现在两个结合：一是线上线下的结合；二是线上线下与物流的结合。这里，马云强调线上线下与物流的结合，可能他更多想到的是销售后的产品到达消费者的问题。对家居行业来说，可能还有线上线下与服务结合的问题。

 

阿里巴巴CEO张勇对新零售的定义是：新零售实现的标志之一是，不管线上或线下，不管哪个销售通道，都能做到“消费者的可识别、可触达、可运营”。

 

又是线上与线下！我们看到，不管是马云口中的新零售，还是张勇口中的新零售，都有一个共同的特征：就是线上与线下的结合。

 

这也就是我们这些年来一直提倡的线上线下一体化。没了线上线下的结合，没了线上线下一体化，就没了新零售。

 

所以说，新零售的实质就是线上线下一体化。

 

具体来说，新零售的概念包括以下的内容：

 

1）新零售的主体应该是线下的传统或新建立的零售渠道。这里强调的是线下是新零售的主体。否则的话，我们又回到了传统电商的道路上了；

 

2）新零售包含了各种新技术的应用，特别是互联网技术的应用，使得线上线下紧密结合，形成一个整体。不再分线上和线下。其他技术的应用，如大数据、人工智能等技术的应用，将提升新零售的用户体验和运营效率，但不是新零售构成的核心；

 

3）对绝大多数线下传统企业来说，新零售意味着传统经销体系的变革。或者说是传统经销体系的互联网化再造。根据我们的“四项基本原则”，这将是一场持久战争，不是短时间内能够完成的；

 

4）新零售中一切新技术的应用，都要能够提升零售终端的用户体验。我们知道，不是所有的技术应用，都是为了提升用户体验。比如说传统电商中所谓的O2O闭环，就不利于提升用户体验。再比如利用大数据技术来“杀熟”，也不符合提升用户体验的目标。所以这些都不是新零售发展的方向。从这一点我们也能看到，新零售绝不是我们所看到的一些崭新的技术应用，而是有其更深的发展原则；

 

5）新零售需要朝着提升运营效率的方向发展。新零售依旧还是零售，因而就需要遵循零售的效率原则。一切不能提高用户体验和运营效率的新零售都是耍流氓。

 

有关用户体验与运营效率的问题，我们将在下一章论述零售与新零售的本质时做更加详细的分析。

 

关于唐人：

 

家居电商资深观察者。家居家装电商研究院首席专家，全国工商联家具装饰商会电商专业委员会高级顾问，中国电子商务协会家居行业推进中心首席顾问。

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