不论是传统企业电商发展，还是新零售发展，我们的四项基本原则中的其中三项原则都是认识方面的。它们是：一个根本目的、一项核心业务和一场持久战争。只有“一场组织变革”才涉及到实际的行动。

 

问题是：怎样的组织变革呢？

 

从管理理论上看，组织变革是一个十分抽象和复杂的概念，它不但意味着企业经营战略方向的改变，还包括了企业业务流程和组织结构的相应变化，甚至还包括如品牌核心价值乃至企业文化的变革。

 

如此，我们光谈一场组织变革显然是没有什么用的。我们需要将组织变革的内容落在实处。也就是说，我们需要在抽象复杂的组织变革中找到一个突破口，可以开启传统企业电商发展的组织变革。

 

这个突破口就是企业的传统经销渠道。

 

2013年9月，我们率先提出家居企业的电商发展应该从企业传统经销渠道变革开始。在《电商时代的家居经销渠道整合》一文中，我们这样写道：“传统企业应该把发展电商看作是一场组织变革。实质上，打造线上线下一体化的营销服务体系正是这个组织变革的具体体现。这个组织变革的内容至少包括：更加关注用户体验的企业文化、适应电商营销链的经营业务结构、相应的运营组织构架、业务成本结构和利润分配结构等等。以上内容无法在此一一展开分析，但是组织变革的结果却很直接明了：就是线上线下一体化的营销服务体系。”

 

那么，什么是线上线下一体化的营销服务体系呢？我们在文章中列出了一系列的考察标准：

 

-- 企业的客服体系是否线上线下融合一体了？

 

-- 企业的品牌宣传和展示是否充分考虑了线上线下的一体化融合？

 

-- 企业的营销功能是否有线上线下分工统一的实施规划？

 

-- 企业的产品发展是否有线上线下分工统一的规划并开始实施？

 

-- 对产品价格线上线下一体化是否已经有了规划部署？

 

-- 企业的组织构架是否充分反映了线上线下一体化的思想，电商不再是一个独立的销售部门，而是贯穿融合在每个部门的职能中？

 

-- 产品的成本结构是否根据新的电商营销链的需要进行了重新调整？营销链中各相关利益体的利益分配是否合理？

 

-- 是否已经考虑将企业的传统经销体系纳入到新的一体化营销系统中来？

 

似乎，早在2013年，我们已经开始思考新零售的发展了。而这个新零售的核心，就是线上线下一体化。（请百度阅读《电商时代的家居经销渠道整合》)

 

2014年4月，我们又在另一篇文章中提出了家居未来渠道发展的六大特征。它们是：1）线上线下一体化；2）商品信息透明化；3）虚实交互展示；4）用户体验为上；5）更小更效率；6）差异化发展。

 

线上线下一体化与线上线下虚实交互展示是新零售终端的主要特征。我们这样描述道：“线上线下的特点不一样，能够向用户展示的内容也不一样。线上更多的是文字信息和图片信息，而且信息量是大量的；线下实体店更多的是实物特性，但缺少详细的文字说明，且因为店铺面积的限制，所能展示的实物商品数量也是有限的。

 

线上线下虚实交互展示，实际是对未来家居商品销售终端的再造。无论是线上虚拟商城，还是线下实体店铺，都将是未来家居商品销售终端的一个有机组成部分。”（请百度阅读《家居未来渠道发展的六大特征》）

 

在2014年4月初参加一家上市公司有关O2O战略发展研讨会时，我们明确提出家居企业电商发展的方向是“终端再造”。这是我们首次提出终端再造的概念。在2015年9月第二届中国家具电商论坛上，我们选择的主题就是“经销体系互联网化再造”。论坛对家居企业经销终端的互联网化再造进行了系统的思考和探索。

 

以下是我们当初对传统经销体系互联网化再造的认识：“终端互联网化再造如何利用互联网信息互动来增强消费者体验？这一问题有两个关键点：第一，用户体验首先对经销商是一种支持。让经销商感觉到互联网不是要消灭他们的一个工具。而且这种模式是能够让整个终端提高用户体验，提高销量，提高客单转化率的；第二，这样的一个互联网化再造是我们创造一个与未来互联网接轨的入口，将为我们企业未来互联网化的发展打下基础。”（请百度阅读《家居企业经销终端的互联网化再造》

 

关于唐人：

 

家居电商资深观察者。家居家装电商研究院首席专家，全国工商联家具装饰商会电商专业委员会高级顾问，中国电子商务协会家居行业推进中心首席顾问。

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