2015年，中国经济发展步入新常态，红木家具产业的发展趋势也发生了较大的改变。受整体经济环境影响，原材料价格不可能再大涨，红木家具需求量不可能暴增，红木家具市场趋于理性与稳定。新常态下，红木家具企业如何发展成为一个新的课题。浙江万家宜家具有限公司（以下简称万家宜）近年来稳步发展，赢得了良好的市场口碑，今年企业也提出了一些新的发展举措。

万家宜蒸汽干燥房，年烘干量达3万吨

从“双百保障”到“四不主张”

“木材烘干是企业的良心”，这是万家宜最经典的广告语之一。万家宜围绕着这一核心，在生产方面力求让每一块木头都达到工艺要求，给经销商和消费者上乘品质保障。

在东阳众多红木家具企业中，万家宜已成为木材烘干最具代表的企业之一。创办之初，企业就格外重视木材的烘干处理，2010年，万家宜建成了东阳市最大的木材烘干基地，年烘干木材量可达3万吨。如此大力度的强调烘干，在红木家具圈市场中也是罕见的。木材是红木家具制作的源头，万家宜从开料上抓品质，提出了产品质量的“双百保障”——保证100%烘干、保证100%无掺假。“我们公司创立之初就敢提出‘双百保障’，是因为我们有底气，我们认真做好每一件家具，经得起市场和客户的检验。”万家宜董事长吴明月说。

万家宜——华韵沙发

进入2015年，万家宜有了更高的品质标准。吴明月表示，红木家具行业进入新常态之后，企业更加需要凸显自己的核心竞争力，而万家宜的核心竞争力就是产品质量。吴明月始终坚信，好的质量定能赢得更多的市场。今年，万家宜提出了关于好家具的新定义，即“四不主张——不收缩、不爆裂、不褪色、不泛白”。“四不主张”是万家宜对于红木家具真材实料最好的诠释。

从“双百保障”到“四不主张”，万家宜始终保持着对产品质量精益求精的要求，不放弃对更高质量的追求。吴明月提到，“四不主张”是对原来“双百保障”的提升，“不褪色、不泛白”更符合现代人提出的环保家居、健康家居的生活理念。

从百分百服务到“零服务”

红木家具作为珍贵的家居用品，售后服务引起了企业的关注。一直以来，万家宜十分重视售后服务这项工作，用吴明月的话说，万家宜承诺消费者百分百的售后服务，就是要让所有购买了万家宜红木家具的消费者一百个放心。今年，吴明月又提出了一个极为大胆的售后理念：“零服务”，可以说，这颠覆了很多红木家具企业要做好售后服务的传统理念。

万家宜——福满堂茶桌

“真正好的家具不需要售后服务，所以，万家宜的全新理念就是做‘零售后服务’的家具。”吴明月道出了万家宜“零服务”主张的真实意图。

吴明月表示，现在很多企业给消费者承诺百分百做好售后服务，万家宜以前也是这样的，但实际上并不划算。“与其花大量时间在家具的售后服务上，为什么不在家具的生产环节上做到尽善尽美？”吴明月说。万家宜如今提倡的“零服务”理念实际上是把售后服务成本削掉，把这块成本放到生产环节中，这是对消费者更负责任的一种态度。

“零服务”理念的提出给万家宜带来了益处。据了解，如今万家宜出厂的产品，除了运输过程中一些难以避免的“损伤”外，很少需要售后维修，消费者也省去了很多麻烦。所以，“零服务”这一理念得到了消费者的广泛认同。

万家宜——富贵天成圆台

结语：

在东阳众多的红木家具企业中，万家宜是极具影响力的品牌企业之一。董事长吴明月把他全部的精力放到了做产品、做企业上，“四不主张”和“零服务”理念正是万家宜对产品的那份执着和坚持。我们有理由相信，万家宜的这份执着定能让它的产品真正走进千家万户。（来源：第二十九期《品牌红木》杂志邱蔚∕文 王瑶∕编辑）