消费者刘女士红桥区某家具商城购买了一套价值4000多元的居室家具。谁知厂方送货到家的家具和自己当初订购时的家具出现了明显的色差。但商家以没有质量问题拒绝给予调换和退货的要求。几次协商不成的情况下，刘女士无奈下向工商红桥分局专业市场所进行了申诉，寻求工商部门的帮助。该所领导接到消费者申诉后，及时派出人员对此进行了调查核实，确认消费者申诉情况基本属实。由于商品本身没有质量问题，商家说法也有一定道理。但考虑到消费者的实际情况，工商人员对商家进行了耐心细致的工作，宣讲消费法规，让商家换位思考消费者的亲身感受，妥善解决刘女士的申诉问题。在工商人员的努力下，商家负责人给予消费者退货处理，并将家具无偿赠送给消费者。

　　对问题的圆满解决，消费者对工商人员所做出的努力表示感谢。