去年，铜川消协共受理消费者投诉、举报、咨询195件，其中受理投诉178件，受理举报15件，咨询2件，为消费者挽回经济损失13.23万元。

据消协工作人员介绍，去年全年铜川消协共接消费者投诉178件，占受理总量的91.28%。其中商品类投诉106件，处理投诉案件83件;服务类投诉66件，处理48件。全年共受理举报线索15件，办结14件，举报涉及问题主要为无照经营、销售假冒伪劣产品、虚假宣传等。

在178件消费投诉中，通讯产品投诉居前列。据统计，去年全年共受理通讯产品投诉23件，占投诉总量的12.92%，居投诉总量之首。尤其是手机的投诉量位列前端，原因主要是由于移动通信技术的推广，大量智能手机得到普及应用，一些手机厂家在商品质量和售后服务存在问题，手机的投诉量也就相应增多，其中有超过四分之一的投诉是因售后服务争议而引发的。消费者投诉手机售后服务主要表现在：一是手机充电、黑屏、触屏无效等质量问题;二是套餐、话费问题;三是内置软件收费问题。

而仅次于通讯产品投诉的为家用电器，全年共接到投诉16件，其中因质量问题而引起的投诉比例明显上升，家用电器主要为电视机屏模糊不清，电冰箱不制冷、噪音大，洗衣机噪音大，燃气热水器保修等问题。

投诉第三大类则是家具用品质量问题，2015年全年铜川消协共受理家具用品类投诉11件，其中问题大多表现在产品不合格，购买的床、门等商品缺损退换等问题。

调查

街头药店导购力推高价药

场景一：2月27日上午，在铜川市王益区青年路的爱心药店，一对情侣指明购买10元左右的一盒小药。

药店导购在找出该药品的同时，还拿出了某品牌的VC保健品。“这个比你要的那个好，量多还不贵，一瓶100多元。你说的药激素副作用特别大，吃这个自然提取的药物副作用小，对肝肾脏不会造成任何伤害。”

当二人表示没带医保卡时，导购表示可以先付现金，改天拿医保卡过来刷卡后退还现金。

场景二：3月6日，在铜川市王益区大同桥的同馨堂大药房，孟女士称男朋友盗汗严重，询问导购应该吃什么药。药店导购听说后直接给孟女士拿了一盒“玛咖”，并表示此药专门治疗盗汗失眠，一次5盒一个疗程，药店做活动168元一盒，买3盒送一盒，而且还搭送一瓶六味地黄丸。

当孟女士表示价格太贵时，导购立刻表示：可以先付现金随后拿医保卡刷卡退钱。

孟女士买了一盒之后回去发现，“玛咖”属于压片糖果，并没有卫生和食药监部门核发的保健食品或药品生产批号，只有一个食品生产许可证。用微信扫码发现，网上价格为99元。阿里巴巴显示的最低价格为45元。

“每次到药店买药，原本只想买适合自己便宜一点的药，但最后在导购的推荐下，买的都是十几、二十几块钱的药，有时候原本不打算买保健品，导购也会推荐一大堆。”连日来，多位市民致电《华商报·今日铜川》，反映市区一些便民药店存在“诱导消费”的嫌疑。3·15消费者权益保护日当天，华商报记者走访调查市区多家药店。

>>走访

记者街头药店买低价药导购推荐的都是高价药

3月15日，华商报记者以患普通感冒头疼、想买0.6元一板的感冒通(氯芬黄敏片)为由进行走访。

在铜川新区长虹南路的新城药店，刚进店就有热情的医药导购接待，询问哪里不舒服需要什么药。当华商报记者表示感冒有头疼症状时，该导购立即推荐了几款20元左右的药品，并表示这些药品见效快、没有毒副作用。华商报记者表明，想买0.6元一板的感冒通配阿莫西林治疗，该导购立即表示店里没有感冒通，并一再建议买刚刚推荐的几种药品。

在相邻不远的爱心药店，虽然该店员表示有感冒通出售，但又询问是否有咳嗽、痰多等症状，并表示如果有这些症状的话，建议最好配止咳化痰的药物配合治疗，并很自然地推荐了几款消炎止咳的胶囊或片剂，这些药物的价格均在15元到30元之间。

在位于正阳路上的爱心药店以及耀州区药王路上的新特药店以及健康岛大药房，药店导购对治疗感冒头疼的药品都做了热情推荐，但推荐的药品无一例外都在20元以上。虽然在感冒药区域里也有10元以下的药品，但没有一家药店导购进行推荐。而对华商报记者坚持要买的感冒通，药店导购不是称疗效不好，就是表示副作用大伤害身体，不建议服用。

走访中发现，虽然国家明确药店销售处方药必须凭医生处方购买，但华商报记者表示想购买阿莫西林，药店导购在推荐时没有一人提起处方单要求，收银时也未要求出示处方单购买。

>>观察

便宜药放药架下层导购不愿推荐

在走访的多家药店中，华商报记者观察到，由于制药厂家众多，同一种类药品不仅品牌众多，而且品种也是五花八门。在长虹南路的爱心药店，记者粗略数了一下，光是感冒药就有30余种，一般人无法分辨不同之处，至于疗效即便是药店导购自己也说不清楚有何不同。

而在药品的摆放上，确如市民常说的存在“高贵低贱”之分。以感冒药为例，一般药店五六层的药品摆架上，最上面一层药品一般是最贵的，价格基本在30元左右;摆放在中间的药品价格次之，一般在10到20元之间;而在药架最下方，往往都是三五元甚至几毛钱的药品，这些药品往往是大家耳熟能详的，如感冒胶囊、感冒通、维C银翘片等。

在走访的多家药店里，无一例外都存在导购向顾客先推荐药架上层价格较贵药品的现象，而不会推荐中层以下的药片，当记者询问同是感冒药、成分也都差不多，为什么不推荐下面的药品，对此，导购的托词大多都是“便宜药副作用大、见效慢”或者“中成药比西药好”之类。

与此同时，华商报记者也发现，大多数市民对导购的推荐非常相信，同时也存在“价格高疗效就好”的认识误区。而对药店导购是否具备专业的医师资格，是否具备推荐药品的能力并不在意，也很少能“蹲下身”查看底层的便宜药。

>>业内

“底薪加提成的工资模式促使导购推荐高价药”