连天红，一向以“揭开红木家具行业黑幕”的正义化身炒作自己……，如今自己却因为一系列侵害消费者权益的行为被列入黑榜;一直在营销宣传中大张旗鼓宣扬“终身无理由退货”而诱导消费者购买家具，而今却被央视曝光不交货、不退款，深陷商业欺诈的困局;曾经扬言要将连天红做全世界家居行业最大规模的航空母舰，以红木王国的“搅局者”自居，现在却身处四处欠款、倒闭出局的舆论漩涡。对此，我们不禁要问：“连天红，要黄了吗?有多黑?”带着这些尖锐问题，我们专访了中国家具协会传统家具专业委员会主席团主席邓雪松先生，对此进行剖析。

图一：终身无理由退货”是连天红营销炒作的亮点，如今却被央视揭露无款可退的事实。

记者： 3月31日，央视报道了消费者在连天红付全款购买家具之后，既收不到货又无法拿到退款，向媒体求助后仍然得不到解决的纠纷事件。调查显示，连天红其他多个区域店面也有此类纠纷，您认为连天红为什么会密集出现这类问题?对这类行为又该如何评价?

邓雪松：红木家具行业中客户定购家具通常是预付部分定金，连天红既收了全款，又无法交货，还不退款，这种现象在我们行业中还是首次出现。针对这次报道的内容分析，客户签订合同时正处于红木家具价格上涨阶段，家具价格并不低，而2014年以来很多红木材料的价格都有不同程度的下调，按照常理来说，这种订单的利润空间是比较大的。为什么会出现既没法交货又无法退款的现象呢?说明客户支付的全款没有用于对应的生产制作，企业的资金链出了问题。特别是这种现象连续发生多起，跨越多个销售区域的时候，就反映了问题的严重性，消费者对潜藏其中的风险应该特别警惕。

央视报道的这种先签订合同然后套取全款，到期无法交货，又拒绝退款的行为已经触及了商业经营应遵守的最基本道德底线。我们红木家具行业同仁对这种侵害消费者权益、抹黑与影响红木家具行业形象的行为应予以一致谴责，对于触犯法律法规坑害消费者的企业我们支持采取法律手段一查到底。

图二：终身无理由退货，不代表可以退款。连天红店员直言“无款可退”

记者：还有众多交款购买连天红家具陷入以上困境的消费者，通过网络与报刊等媒体反映，连天红从签订合同开始就让消费者进入圈套，是属于典型的商业欺诈行为，对此，您如何分析?

邓雪松：我个人觉得一开始就以商业欺诈为手段，非法占有为目地来设圈套坑害消费者，这种可能性不太大。因为连天红进入这个行业也有六年多，出现以上问题主要是近两年，应该还是企业的资金链出了问题。

但是另一方面，综合当前实际情况来看，不仅存在消费者已经缴纳的货款无法退回的情况，还有木材供应商反映货款也没有结算。我们现在还没有进行精准统计，企业的资金问题到底有多大。如果以上问题短期内无法解决，那么类似事情还将累积与恶化，一旦到达了一个临界点导致问题集中爆发，那个时候恐怕就会形成商业欺诈的客观事实。

图三：被套牢的消费者发帖揭露连天红“骗局”

记者：连天红应该算是红木家具知名品牌，市场知名度高，营销网络广，目前陷入“商业欺诈”的质疑困境，是企业的个别现象还是反映了行业的整体问题?

邓雪松：从品牌知名度来看，连天红在红木家具行业应该名列前茅。但是我们要注意，有些品牌是靠产品与售后服务的品质稳打稳扎，来赢得口碑的。而另外一些企业则是花费巨资进行狂轰乱炸般的广告宣传，采取一系列以引爆眼球为目的，恶俗搞怪无底限的手法来出名的，这样的企业空有品牌知名度，却没有品牌美誉度，在一段时间内消费者可能会被其误导与蒙蔽，但最终还是会被打回原形的。

图四：当地媒体已经数次质疑“终身无理由退货”是圈钱的诱饵

连天红是实行连锁直营的企业，在全国部分地区设有品牌销售门店。在品牌连锁经营的企业中，无论是生产规模、产品体系、员工人数、年度产值等等，连天红都并不算出色。与红木家具行业中的航母级企业，例如年年红相比，不是一个体量级别;而与美联、友联这些老牌大型连锁企业相比，无论是企业发展的健康稳健还是家具的品质口碑与以及售后服务都还需要努力。因此，这次央视曝光的问题，仅仅只是连天红独有的，不是行业普遍的问题。

图五：央视曝光：银行提示购买连天红家具有风险，连天红在银行的信誉度极低

记者：一些媒体报道连天红，往往以“红木王国的搅局者”来称呼，连天红也多次曝光红木家具行业“潜规则”“黑幕”，因此成为焦点，对这种“搅局”的言行您怎么看?

邓雪松：在连天红创业之初有一系列的动作，例如组建大型设计团队从事家具的原创设计与开发;投入巨资引入先进的生产加工设备尝试将传统手工与机械加工相结合;借鉴现代板式家具经营理念对企业进行规范培训与管理;面对全国重金招聘各个职位，体现出对人才的重视;以开放的心态对同行敞开大门任意参观;员工餐厅采用星级酒店标准设立自助餐……这些举措在当时给红木家具行业带来很大的震动，这种锐意进取、勇于革新的“搅局”我认为是极具意义的，能够促进企业竞争，带动行业转型，是充满正能量的“搅局”。

然而好景不长，在随后的发展中昏招迭出：宣传定位上不分雅俗美丑;市场拓展上贪大求全;销售、服务上急功近利;在行业中时刻不忘抹黑整个行业来染红自己。这种“搅局”既让行业嗤之以鼻，也将自己的品牌地位牢牢钉在恶俗营销的耻辱柱上，致使自己泥足深陷，沦为全行业与消费者的笑柄。

图六：在连天红百度贴吧中，关于揭露连天红拖欠员工薪资的帖子比比皆是

记者：这次中央电视台揭露连天红的问题后，有些网友调侃说“连天红这回是黄了”。您认为连天红会更红，还是像网友所说的，会黄了?