宜家作为全球化的家居企业，早已在家居行业以及消费者心目中享有盛誉，这在很大程度上得益于其独特的体验服务模式，即通过推广生活方式和突出的功能性产品设计，为原本简单的家具产品烙上文化印记。实际上，宜家所提供的不仅是设计简约的产品，还有独特的展示方法和轻松的体验环境。一般的家居店不允许消费者随便触摸或试用产品，宜家则恰恰相反，你可以随意走进厨房，拉开抽屉，甚至走进卧室躺在床上体验一番"家"的感觉;同时，宜家还提供多样美味的餐饮服务，顾客在逛宜家的同时能够便捷地在店内用餐，更具"家"的味道与温馨。

体验式营销是家具企业以有形产品为载体，以服务为支架，以情感为纽带，以关注顾客体验为核心，以满足顾客个性化为诉求，将顾客的消费行为置于更广阔的社会场景中，使其在心理和情感上获得美好、深刻的体验而开展的一种企业与顾客之间互动的新型营销模式。

随着消费者由"功能消费"步入"符号消费"时代，越来越多的顾客不仅关注产品的功能与价格，也极为关注产品设计和购买过程中附带的价值及情感诉求，这为体验营销提供了广阔的发展空间。另外，在如今这个注重"口碑经济"的时代，服务质量直接使消费者产生对家具企业的好感和信任，刺激他们重复购买，成为家具企业产品的忠实用户。家具服务不但能留住老顾客，还能口碑相传吸引新顾客。

体验的核心就是家具企业有意识地以服务为舞台，以商品为道具，使消费者融入其中，为他们创造出值得回忆的感受。广大消费者面对家具行业日益同质化的产品和营销策略，同时由于服务的无形性和市场竞争的白热化，消费者对于各类相互竞争的产品服务往往无法清晰区分，在做购买决策时通常取决于脑海中所能联想到的有限的品牌信息。如果某个品牌形象或是服务能在潜在消费者心中留有深刻的印象，则有助于对消费者做出清晰的品牌联想，使消费者偏爱于该品牌及产品。所以，家具企业必须树立体验服务的现代营销理念，高度重视对消费者心理需求的探究，以发现与挖掘更有价值的营销机会增加企业的品牌竞争优势。

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