随着电商的发展,网购逐渐从一种购物渠道转变为一种生活方式。

消费习惯的改变,进一步推动家居电商模式的进化。近两年来,家居电商成为行业内的热门话题。从最开始以低端、大众定位的网购产品为主,到越来越多的知名品牌加入电商行列,到最近,有不少高端定位的家具品牌摩拳擦掌,试图在电商的大平台上有一番作为。

对于大宗购买的家具产品来说,体验一直是打通电商渠道的核心关键,对于高价位的产品来说,更是如此。高端家具的电商之路,需要解决哪些问题?

高端产品更依赖O2O模式

经过几年的电商试水,“家居电商要回归体验本身”——似乎是行业普遍认可的观念,O2O(online to offline)模式成为当下最被看好的电商模式。

据家具设计圈了解金海马、冠军联盟等知名的线下品牌走电商路线,依赖线上与线下的联动;美乐乐网等发迹于电商的品牌,目前正在全国范围内大开线下实体店。欧品老杨、超舒适国际家居等新晋的电商品牌,也将家居“体验”提到一定的高度。例如超舒适国际家居旗下的美兹网即将于月底上线,品牌总经理王兰玉在此前就宣布要在全国开1000家加盟店,以“旗舰店+社区店”相结合的形式,更好地实现体验与服务。

“家具是大宗消费,特别是高端的家具产品,难以单靠网络上的几张图片,导购的几句介绍,就能够打动消费者。”东莞欧品老杨总经理杨茂华在接受新快报记者采访时表示,这是O2O模式存在的必要性。线上主要提供展示、销售、推广的功能,而线下实体店可以让消费者体验看得到摸得着的产品,提供装修咨询、安装服务、售后服务等。线上与线下的联动,才能更好地服务消费者,打造良好的品牌口碑。

“服务”成为打开市场的关键

由于产品的特性、定位人群的特点,注定了高端家具的电商之路离不开“服务”二字。王兰玉甚至将美兹网的模式总结为“OSO”(online service offline)。与传统的电商模式不同,OSO模式除了线上的展示、咨询服务之外,更多的服务要靠线下实现。每一个线下体验店都会有专门跟踪消费者的客服人员、并配备1-2名软装设计师。消费者从进入网站的一刻,就有实体店的专门人员的“一对一”服务。服务人员将消费者引导到实体店面,实现沟通、交流,由设计师提供设计建议,更好地帮助消费者更好地完成家居设计。并由实体店人员全程跟踪送货、安全、售后等问题。

“传统的家居行业以产品为导向,高端家具的电商应当转变这种思维。”杨茂华表示,欧品老杨的官网和微博除了对消费者提供产品咨询、设计建议、线下服务等,还提供人性化的“定制”服务。根据消费者的喜好,可以选择样式、大小、皮表材质、填充物等,打造用户专属的沙发产品。