开春以后，武汉装修市场趋热，但不少投诉称，在网购家具之后，送货和安装等售后服务却无法享受。消协提醒，家居建材业内送货、安装等服务非常重要，消费者一定要事先与商家充分沟通，并拟定合同以便维权。

购买之后自己提货安装

武昌关山李先生去年年底网购一个书柜，半月后才等到货物送达电话，对方却告知他必须自己到物流点提货，“明明是包邮，却不送到家，最后只能自己开车去取货，太麻烦了。”李先生说，最后还花了一百多块钱请搬运工才弄到家里。

李先生后来联系网上售后客服人员，被告知当地该品牌的售后人员不会上门处理，必须自己安装。李先生看着一堆螺丝钉、木板就犯了愁：“只能按网上教程来装，但自己既没工具，又没有技术，找人帮忙才将书柜安装好。”

李先生的遭遇并不是个案。供职于某上市公司的小罗在网上订购了一个衣柜，最后被物流公司放在物业，她自己用小拖车才弄回了家。

服务缺失拉低网购价格

记者走访发现，网络上真皮沙发价格大多4000元左右，而实体店都在万元以上;大小、材质相同的木制衣柜，品牌货打包一体价4999元，而网上不到3000元。