今天是“双十一”网购高峰日，而此后一直到明年2月，都将是网购集中时段。北京市工商局、北京电子商务协会昨天对电商提出要求，“网购盛宴电商服务不能打折”，虚设折扣商品、隐瞒重要事实等都将严查。而对消费者的投诉，电商在工作时间内的响应不应超过2小时。

网购投诉2小时内响应

针对网购高峰，北京电子商务协会在市工商局指导下，召集京东商城、苏宁易购、金象网、凡客诚品等13家知名网络零售企业，对外做出8项承诺，包括提供“三包”，制定客户服务应急处理方案，严防群体性及恶性投诉事件发生。

其中特别提到，网站商品将确保信息真实性、价格准确性、营销活动时效性，不作引人误解的虚假宣传，不做虚假促销，不销售与页面公布的图片信息不符的商品。

同时，对消费者提出的咨询，将在工作时间4小时内作出回复;企业客服邮箱7 24小时、人工客服及即时通讯在线客服至少7 8小时接受消费者投诉;企业工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时、非工作时间的投诉响应时间不超过12小时。

网店禁规定“概不退换”

国家工商总局市场司此前指出，过去一些电商在集中促销期间出现过突出问题，包括把销售的商品先涨价后降价或无货供应;用虚假的优惠蒙骗人;不能兑现按时送货承诺;借机销售假冒伪劣商品等。

北京市工商局负责人昨天为此表示，将重点对集中促销期间发布的广告和销售信息进行监测。一些电商通过虚设折扣商品、发布虚假信息或隐瞒重要事实，诱 使消费者购买，这一类违法经营行为将受到严查。同时，网店应标示商品促销价和库存数量，页面不得出现“一经售出概不退换”等霸王条款，以及使用“百分之 百”等绝对性用语。

工商部门提醒网购者，网购前，要注意查看商品信息;下单前应与商家沟通联系;货比三家，避免冲动购物。购买商品后，可通过查看物流信息掌握商品运送情况。收到商品时，应在第一时间查看商品是否与卖家发布的商品信息一致，有无人为的损坏问题。