家具销售高峰，家具投诉也随之升温。消费者高女士购买沙发，约定送货时间为7月16日，可超过1个多月商家仍未送货。高女士提出退货及赔偿要求，但商家一直拖延解决。直到工商介入调解，商家才不得不退款并赔偿了违约金。

据市工商局12315负责人介绍，12315、96315两条热线一个月内接到的家具投诉激增到84件。

市工商局指出，《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》有要求，家具自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可选择退货、换货或修理。180日内发生严重质量问题，可选择换货或修理。换货时，应免费为消费者调换同规格型号、同样式的产品。

市工商局、市消协表示，家具在三包有效期内，同一严重质量问题，修理两次仍达不到标准要求的，凭修理记录和有关证明，消费者可要求免费调换同规格型号、同样式的产品或选择退货。

符合换货条件、有同规格型号、同样式产品，而消费者又不愿调换只想退货的，就得按要求支付折旧费了，折旧费自交货之日起至退货之日止，扣除因待修和返厂修理占用的时间，木家具、金属家具、沙发折旧率多为每日0.10%，弹簧软床垫折旧率为每天0.05%。(实习编辑张怡)