2013年年初，科宝博洛尼旗下科宝橱柜今年将大幅调整电商策略，宣布停止电商渠道的直接销售交易，转型信息沟通传播。这在靠传统实体店面“发家”的家居产品领域，尤其是定制家居产品领域，决不是一种偶然现象。一方面，这是现状使然：传统店面固定投资大、费用高需要高价支撑，且目前仍占据主导地位;另一方面，与对未来发展趋势、对电商的潜在作用与重要性认知不足，缺乏恰当的策略应对有很大关系。

定制家居电商的“今生”

定制家居的销售交易过程，需要经历前期沟通、上门测量、定制生产、交货安装、售后维修等一系列漫长复杂的流程。这一点不仅远远不同于快消品、低值易耗品，与电器等耐用消费品及瓷砖卫浴、家具等标准家居产品相比也有很大不同。

定制家居电商的今生来世 泛家居电商前景良好

电器等耐用消费品，虽然单品价值也较高，但却无须复杂的测量、定制、安装施工等服务。而且，电器等标准产品，比较容易实现厂家“联保”服务，消费者在品质、售后等方面的担心顾虑较少。此外，非定制的标准耐用消费品，在线就可以比较容易准确了解产品信息，而定制类家居产品较多依赖实体体验。

即使是同为家居类产品，定制类家居产品与地板、瓷砖、卫浴等标准家居产品也有很大差别。标准家居类产品，由于没有复杂的定制服务过程，更容易实现在线交易。这正如科宝人员所说的，定制家居不是简单的产品，每一个订单都是一个复杂的小型工程，很多工作需要线下实地完成，电商的作用因此也就大打折扣。

正因为定制家居产品的上述特点，决定了定制家居在独立的电商渠道市场份额将非常有限。

定制家居电商的“来世”

尽管定制家居产品的互联网直接交易功能非常有限，但我们不能不承认互联网未来对包括定制家居在内的所有泛家居产品的销售交易都会产生越来越重要的作用。

泛家居电商：前景良好的“低碳”销售渠道

诞生于互联网时代的“90后”、“00后”新新人类，即将成为家居产品的主导消费群体，他们的购物习惯、价值观与上一代的消费者有着很大区别。对于“90后”、“00后”来说，互联网不仅仅是一种便利的购物渠道、信息渠道，更是他们的生活方式。现今的很多消费者，对淘宝的交易量排名、买家评价，比其他任何信息都看重。可以预言，拒绝电商就等于拒绝消费者认可、拒绝销售交易。仅有互联网信息发布传播，没有电商交易是远远不够的。

更重要的，电商作为一种销售交易渠道，可以大大减少对有形店面的建设投资，是名副其实的“低碳渠道”。目前，实体店面销售业务中，店面租金、装修费及水电费分摊等费用，平均要占到营业额的20%以上。电商虽然不能完全取代实体店面展示、产品实体体验，但却可以大大减少对店面数量及位置的依赖，从而最大限度减少交易费用。随着竞争的进一步加剧、流通利润的进一步稀薄，包括定制家居产品在内的所有泛家居产品，今后都不得不重视低成本的电商渠道。

目前电商渠道作用有限，主要是消费者对线下展示、线下服务的依赖及消费观念、购物习惯等方面的买方原因，但也与家居产品厂商卖方对电商渠道的刻意控制乃至抵制、扼制，电商渠道与传统渠道没有很好的互动配合有很大关系。现有的成熟厂商都是传统实体店面的既得利益者，有其既定的投入与运营成本包袱，在电商渠道还没有成为主流渠道以前，厂商基于保护传统渠道考虑，对电商渠道的定价、产品线供应都“留有一手”，未敢全力推进。如果厂商放开一切包袱与顾虑，全力开拓低成本的电商渠道，电商渠道的市场份额将远远不是现在的模样。此外，现今很多厂家，电商渠道与各地原有的传统实体店面渠道、代理商渠道，都是采取独立运营且缺乏互动配合，原有代理商不仅没有支持配合反而强烈抗议抵制，线下展示体验、服务与电商的线上交易孤立脱节，严重影响电商渠道消费者的体验与信心。但上述问题，都不是不可克服的。