2012年“双十一”“双十二”的电商大战，让很多消费者陷入疯狂的购物状态。在家具类中，部分品牌网店在一天之内销售额过亿。不过，随着电商大战硝烟过去，最近记者从消协了解到，网购家具的投诉最近有增多趋势，而这些投诉维权起来比较难。

白花300元买个教训

去年11月11日，姜女士在网上花1250元购买了一个电视柜。货运到家后，她就发现电视柜面板上有一道二十厘米长的裂纹，非常显眼。“当时，我就跟卖家反映了这个问题。卖家让我拍照片传过去，我拍了，没想到卖家看了照片后，非说这是一道划痕，可能是运输过程中造成的，也可能是我自己在搬运安装过程中造成的。”姜女士说。

高昂运费成网购家具最大阻碍

好说歹说，卖家同意退货了，但卖家不承认是产品质量问题，所以必须她自己承担来回运费，“当时买电视柜是包邮的，退回必须补回当初寄来的运费，再加上我把电视柜重新寄回给卖家的运费，总共300多元。我来回折腾这么久，没买到心仪的电视柜，还白贴了300多元?心里面真是抹不直!”姜女士说，她还在纠结，是花300元买个教训，还是将就着用这个有裂纹的电视柜?

网购家具得当搬运工

除了姜女士的遭遇，更多人是抱怨网购家具必须到物流仓库自提以及自行安装。