被称为“定制家具最后一块蛋糕”的整体衣柜近年发展迅猛，市面上的衣柜品牌越来越多，淡出人们视野的衣柜品牌也越来越多，整体衣柜正经历着市场的洗涤，由稚嫩逐渐走向成熟。众多知名衣柜企业越来越意识到，产品质量、产品设计不再是企业制胜的唯一法宝，创新的营销方式和优质的售前、售后服务在品牌发展过程中所占比重越来越重要。

服务——整体衣柜企业的生命线

作为定制产品，众所周知，所需的周期比较长。从看样板、上门量尺、产品设计、修改定稿、加工制作、上门安装……周期要一个月甚至更久。这样的长时间需要与品牌方沟通，使得产品服务成为消费者购买选择的重要因素之一。对经销商而言，面对诸多品牌，也愿意选择有良好售前售后的品牌。

品牌建设服务为大 论衣柜行业服务之重要性

近年来，一些有实力的衣柜品牌开始建立体验馆和4S店，以求提供更周到的售前售后服务。像十大衣柜品牌之一的冠特贵族卧室健康系统于2010年便推出了大型生活体验馆，不单对全体服务人员进行严格专业知识、服务水平测试，更开创性的设立了专业接待区和VIP客户服务中心。越来越多的优质衣柜品牌不仅花费大量的时间与精力提高产品质量、创新产品的设计，更是不断地寻求一种理想的优质服务模式。

内外兼修提供五星级品牌服务

虽然目前大部分衣柜品牌都意识到了服务的重要性，但是真正能做到售前、售中、售后都让顾客非常满意的品牌还是不为多见。真正的优质服务要求企业内外兼修，相当考验品牌的真本事。对内要求企业职工加强服务技能理念的培训，注重业务技能的钻研，苦练内功，提高优质服务能力。对外要不断更新服务内容，从大处着眼，从小处着手，从服务细节完善服务，让完美的服务深深抓住客服的心，构建优秀企业形象。内质外形，“百问百查”，当企业深入挖掘内部问题，构建优良公司体系，当企业深入思虑对外服务，构建品牌企业形象。

冠特贵族卧室健康系统总裁王军太先生认为，整体衣柜行业的服务，同它的产品属性、品牌管理等各要素联系在一起的。只有以客户满意为一切工作的出发点，提供高效、优质、准确的服务，坚持真诚服务、体贴服务、规范服务、高效服务，才能让客户真正满意，才能树立起供家居企业的社会形象，促进企业的可持续发展。