在南昌“红星美凯龙”京东店购买了一套“丽星”牌沙发，使用半年后，无意中发现沙发为假冒产品。消费者欲去讨个说法，却发现销售商已经撤出卖场。为此，消费者找到出租专柜的卖场——南昌红星美凯龙世博家居生活广场有限公司（以下简称红星美凯龙），对方仅仅同意维修。在记者的协调下，消费者龚先生最终全额拿到了购物款。

　　“丽星”专卖店卖的不是厂家的货 消费者报修时发现猫腻

　　龚先生告诉记者，去年3月29日，他在红星美凯龙京东店，花4000元购买了一套丽星牌布艺沙发（型号：8051A）。他与经销商签订销售合同，约定包修期为1年，如果因质量等问题双方产生纠纷的，顾客可以向红星美凯龙各商家客服中心投诉，由中心对双方进行调解。

　　使用半年后，龚先生发现沙发部分严重塌陷，便联系经销商要求维修。“销售人员提供了一个送修地址——广东顺德区龙江镇325国道陈涌路段33号，让其运往该处返厂维修。然而，经过反复查询，他发现经销商提供的地址并非丽星沙发厂家地址。丽星沙发厂家工作人员告诉他，厂家位于广东佛山市南海区九江镇，同时他们厂家从未生产、销售上述型号布艺沙发。在厂方的提醒下，龚先生再次检查沙发，发现无法查找到任何与丽星牌有关的标识。

　　“此后，经销商徐姓负责人的手机一直处于无人接听状态。”，红星美凯龙京东店也已经停止经营。今年4月25日，他找到了位于迎宾大道上的红星美凯龙迎宾店，希望对方能够给出解决方案。该店工作人员表示，将尽快联系原经销商，为顾客提供包修服务。然而，就沙发系假冒产品一事，红星美凯龙迎宾店方却未给出处理意见。

　　无奈之下，他只好向本网求助。龚先生认为，销售商销售假冒产品，应当予以全额退款并予以赔偿。目前销售商已经不知去向，作为卖场的红星美凯龙应当承担起相关责任。

　　红星美凯龙称专柜售假并不知情 京东店所有事宜已交接

　　就此，记者陪同龚先生来到位于迎宾北大道27号的红星美凯龙迎宾店。该店客服人员表示，京东店开业后丽星牌沙发经销商就入驻卖场，并交纳了1万元保证金。如今该店已经停止经营，而相关保证金也转至鹿鼎家具卖场。其称，对于销售商售假一事，无论是京东店还是迎宾店都不知情。

　　对于顾客提出的退款及索赔要求，相关工作人员称，卖场曾经承诺为顾客提供包修服务，但是遭到拒绝。目前该投诉已经移交至公司相关部门处理，由于相关负责人出差，暂时无法给出答复。

　　经记者协调 商场承诺将考虑全额赔偿

　　“沙发是在红星美凯龙家居商场购买的，开具的也是红星美凯龙的发票和购物小票,消费者冲的就是红星美凯龙的良好声誉，难道商家提供给消费者假货，商家不应该担负起部分责任吗？”记者随即向红星美凯龙的客服人员提出疑问。

　　客服人员告诉记者，因为龚先生是在一年前购买的沙发产品，如果他在购买初期能发现销售方提供的是假货，那么商场可以根据情况，马上启动先期赔偿制度，全额为龚先生退款，然后再从商家的保证金里扣除相关的费用，但是由于红星美凯龙京东店所有事宜，包括供货商的保证金都已经移交给了京东鹿鼎家具城，所以消费者应该找在京东鹿鼎的丽晶专卖店。但是由于丽晶生产厂家已经和经销商解除了代理关系，红星美凯龙对消费者的遭遇爱莫能助。

　　“我是在红星美凯龙购买的沙发，开具的也是红星美凯龙的发票，不管经销商和店家如今行踪何在,作为销售方，红星美凯龙应该在此事件中承担连带责任，而不是让消费者去向工商部门投诉或是自行去寻找商家，如果实在不行，我们将向法院提起诉讼，将红星美凯龙和销售方作为被告。”龚先生明确的向客服人员表示了该意图。

　　经过记者和客服人员及龚先生多次沟通，客服人员在数次请示之后，表示红星美凯龙的相关领导称会认真考虑全额赔偿的事宜，相信很快就有结果。