12315的统计数据表明，家具类投诉中产品货不对板、商家不按时送货、不履行约定进行保修等问题最突出。消协相关负责人告诉记者，这几大问题如今依然有愈演愈烈的趋势。热点链接: http://www.jc001.cn/zt//315wmxd （消费与责任！3.15我们在行动）

　　很多返券要购买数千元才能用100元。为了花出去一点返券，你可能要付出数千元的现金。

　　又到“3·15”，今年，中国消费者协会确定“消费与服务”为年主题，其最根本的核心，就是关注民生。

　　不过，令人遗憾的是，经过一年又一年的维权，家具市场品牌依旧鱼龙混杂、质量良莠不齐、售后毫无保障，遇到纠葛和麻烦，还是业主跑断腿、磨破嘴，商家一推再推，甚至久拖不决。记者从12315获悉，家具类消费品的申（投）诉数量有增无减，一方面说明家具消费的有增无减，一方面也透露出家具质量的确堪忧，同时也暴露出家具三包的缺失及其对厂商诚信的拷问。

　　问题还是那些问题，难道就没有解决的办法？

　　偷梁换柱质量问题突出

　　彭小姐在芳村花鸟市场旁边百年好家具的圣木雅买了一套沙发，销售小姐当时承诺整套沙发是全牛皮，并出示其他货品的送检验单给彭小姐看，还承诺三个月内可退货，于是交了880元的订金。后来发现该店的沙发只有座位是真皮，其他部分不是牛皮，和当时承诺的情况不符，要求退还订金，商家拒绝。

　　2月21日，何先生在××家居买了一张799元的帆布沙发，货物运到家后才发现沙发散发出一股酸味，怀疑是里面的海绵散发出来的，并导致喉咙有痛感症状，就医后医生称是吸入甲醛导致的。后与该店协商要求退货，该店表示肯退。何先生觉得其态度很差，一怒之下要求该店额外赔偿医疗费。

　　消协说法：虽然迄今尚未有权威的销售数量发布，但联邦家居、康耐登等几大品牌均透露，2009年，中国市场的家具销售总量有增无减，几大品牌的增量均在30%以上。广州市消协一位负责人表示，申（投）诉量随着销量的增加而增加在他们的预料之中。如果家具的生产销售厂商能够做好售后服务，许多纠纷就不至于闹到消费者到处投诉讨说法的地步，然而偏偏许多厂商售后服务不到位，导致矛盾激发。

　　深度剖析：一位业内资深人士透露，家具市场存在监控盲区，是家具投诉的原因之一。一方面，家具生产企业的市场准入规则不健全，以致手工式作坊遍地皆是，上规模上档次的企业却不多。另一方面，对家具生产企业的产品质量监督也相对薄弱，导致企业缺少必要的管束和压力。