一年一度的3?15消费者权益保护日已临近，保护消费者合法权益、维护消费者消费利益成为最热门的话题。作为与消费者生活消费息息相关的家装市场，也将在3月迎来虎年新春的第一个旺季，而繁杂的装修过程也容易让消费者与商家之间产生矛盾和纠纷。近日，苏州搜房家居网启动了3.15系列访谈，就家装消费者关心的话题对苏城行业领导及各大装饰公司老总进行了采访。下面小编为你带来苏州市安得装饰设计工程有限公司曹成学董事长的采访。

访谈对象：苏州市安得装饰设计工程有限公司董事长 曹成学

访谈地点：苏州市安得装饰设计工程有限公司董事长室

记者：您认为，您企业所在的行业，容易产生消费纠纷且被投诉最多的问题有哪些？

曹成学董事长：投诉最多的是完工之后质量方面的一些小问题。一般来说在前期设计阶段的投诉比较少，在选材过程中会有一些材料的问题，有些客户看到成品之后会认为我们使用的不是之前设计阶段所选择的材料。我们公司也在做这方面的调整，我们现在给客户的资料上面选材，型号，材质等等都会附上图片，防止客户到最后结束看起来觉得有问题。其实这也不能说是客户的问题，因为装修一套房子这个周期是比较长的，最少也要两三个月，到最后客户觉得成品和材料之间的样子有出入这是正常的。还有一个投诉比较多的就是工人和客户之间言语纠纷。有可能工人或者客户心情不好或者前一天晚上和家里吵了架了之类的。大的问题倒还真的没有，全都是一些小事。我们公司投诉的焦点还是在服务和售后方面。

记者：苏州市消协公布的苏州市2009年度“消费者满意单位”和苏州市第五批零投诉企业的名单里，苏州安得榜上有名。请问，对于有些客户满意度不高的情况，安得是通过哪些方法提高客户满意度的？

曹成学董事长：所谓的零投诉，在苏州市有了这个称号之后我们就一直是保留着。它所判断依据是无一例客户投诉到消协或者装饰装修协会。要是说没有投诉，说实话我们这里是有投诉的，我们去年做了3000多家的客户，不可能都是非常满意的，在我们施工过程中总是会有点瑕疵，不可避免的。但投诉确实是很少，而且有投诉过来我们都能够圆满的解决的。我们公司发展到现在一直遵循“诚信为本，客户至上”的经营理念，就是说在不影响客户和公司利益的情况下，客户有什么要求我们会圆满的解决。

记者：315节日您最想对消费者说什么？

曹成学董事长：我们安得坚持“诚信为本，客户至上” 的经营理念，更好的为消费者服务，我们今年推出了一个“设计加安装”的绿色家装，我们会把设计做的更新，安装做的更精，服务做的更细，更多的为客户考虑。

记者：上周末安得举行了今年的第一场活动，场面火爆。据我们了解，今年开春以来活动场次非常多，这是否标志着2010年家装市场即将迎来有一个高峰呢？

曹成学董事长：我们上一场活动是比较成功的，但是不能因为一场活动的成功就过于的乐观。今年年初的几场活动总体情况并没有09年火爆，这样的趋势是有一些严峻的。今年家装有可能年中会有一些变动，我们会根据形势进行调整，我们要让各种群体的客户享受到正规军的高品质服务。

记者：好！感谢您接受我们的采访，谢谢！