2010年1月6日，国家质监总局官方网站上公布了2009年第三季度的家具检查结果，1月13日，新华社通过各地主流权威媒体通报这一结果，其中掌上明珠与富之岛，作为两个行业“大牌”，由于床头柜力学性能指标未达国家标准，被点名批评，一石激起千层浪，引起业内人士及消费者的关注。

掌上明珠

危机公关问题产品全部召回

与富之岛“出了问题可以找我”做法不同的是，掌上明珠在获得力学性能不达标的结论后，从上至下立即开始努力以“防患于未然”的形式，主动召回产品，成为首个召回问题产品的中国家具企业。

虽然力学性能只是部件设计的小问题，也是家具行业尚不能完全解决的问题，但对于一个品牌大企业来说，除了要重点关注家具是否对人的身体有害的大问题，也不能忽视像“力学性能不达标”这样的小“硬伤”。

消费者

做得很好退货较少

“我今天是来下单买家具的，报纸看到了，还专门又打电话又到店面上来了解具体情况。”1月16日，距离1月13日“力学门”事件曝光只有短短3天时间，一位名叫罗毅芬的女士在八益家具城的掌上明珠店接受记者采访时这样说。记者在现场看到，掌上明珠八益专卖店中来购买家具的消费者并没有明显减少。

罗女士告诉记者，因为要忙着买家具搬新家，然而买家具让她头痛，因此她也很关注媒体对家具购买信息的发布和对家具企业的报道。前一周，因为了解到掌上明珠家具甲醛释放量只有几乎可以忽略不计的0.4mg/L，远低于国家标准中规定的≤1.5mg/L的要求，所以一家人都看上了掌上明珠卧房系列，然而13日，掌上明珠等不少企业的“产品不合格”让她吓了一跳，14日，当商报刊登的《设计部件不完美，中国家具企业首次召回产品》后，她才大致知道，原来家具不仅要看甲醛、含水率等是否达标，还应关注力学性能等方面。于是14日到店里咨询，店员很耐心地拿着商报和各种资料给她做了解释。据记者了解，掌上明珠“力学门”事件发生后，由于及时进行危机公关，前来退货和换货的消费者并不多。

“其实他们已经召回和改正了，但如果再早一点公布出来就更好了，人家外资企业就是这样在做。”消费者赵先生告诉记者，从报道和掌上明珠声明中的各种证明看，事件发生后，该召回的召回，该封存的封存，只是一切似乎都在“悄悄地进行”。赵先生认为，这可能是中国家具企业以前重没召回过，不好意思说出来的原因。他告诉记者，他曾看到宜家近期主动、公开地在媒体上召回曾把娃娃弄伤的儿童椅，问题其实比力学严重，但为什么去宜家的人仍然很多，就因为宜家召回的这种行为让大家消费感觉放心。

经销商

有错就改诚信赢得信任

“我来看一下家具！”1月17日，记者来到掌上明珠位于十陵的专卖店，当记者刚踏入门店，迎上来的店员主动向记者说明了力学小常识，以及床头柜、抽柜的使用，同时告知“力学门”事件中掌上明珠的问题产品系列及召回情况，让记者放心选购。