背景：2009年12月12日，将举办第五届中国家居发展年会。此次年会将广泛汇聚全国家居优秀企业家、经济学家、行业领导、投资管理顾问、房地产住宅专家、建筑设计学者、各界媒体同仁，共同探讨中国经济发展方向，预测中国房地产及明日住宅的远景趋势，憧憬中国家居产业巨大的发展潜力，畅想中国家居各行业发展的宏伟规划与愿景，展望网络与新技术发展、消费行为的变化为家居产业带来的新鲜活力与未来增长点。

　　近日启动“中国家居发展年会系列专访”，围绕“大趋势 大思想”的年会主题走访家居业内。以下是对飞美家具总经理周凯军的采访。

　　嘉宾：飞美家具总经理 周凯军

　　记者：吴琼

　　【吴琼】各位网友大家好，今天我们演播室非常荣幸请到飞美家具的总经理周凯军先生。周总，你好。

　　【周凯军】你好，各们网友大家好。

　　【吴琼】我们知道今年受去年金融危机的影响，整个家居行业发展遭遇了非常特殊的一年，从我们这边得到的消息反馈来说，建材行业普遍情况不太好，但是我们家居行业普遍反馈都特别好，我不知道飞美作为在09年刚刚诞生的一个新品牌，这一年的工作做的怎么样，请周总给我们做各简单的介绍。

　　【周凯军】我们飞美是一个新品牌，时间不长，第一次在这儿访谈的时候就说过经济危机的事，这里有危也有机，但是我们在这里看到了机，所以上半年我们主要工作做的是新产品的开发，店面的推广，看看客户的反馈。最近我们去店面的次数非常多，经常在听客户对我们家居的反馈，一些什么地方不满意或者有些地方比较好，就是对我们第一步工作来说，开店我们已经开了四个，两个在装修，到春节之前可以到八个店，这是我们开店的进度，现在跟大家汇报一下。

　　第二个就是我们产品开发，第一次开发标准产品上店已经做到了。第二次就是有一些飞美新的东西现在陆陆续续在上，也已经做到了第二次开发。

　　第三个就是我们跟客户提供的量身定制的服务，比如上门测量，售后安装，整个体系我们做的比较完善。这是上半年我们做的这几项工作。

　　【吴琼】目前为止消费者，市场这一块对你们品牌反馈怎么样？

　　【周凯军】这个也是我特别重视的一点，就是说在国庆节之前和国庆节之后，我们分别做过两次客户普查，凡是买过飞美家具的，我们挨个打电话，问哪里有问题，我们可以随时上门调整。就是这些我们打完之后反馈率都特别好。就说第一次打的时候，可能时间短，客户量少，有些客户是我刚刚入住，目前还不错，等两个月以后打电话都说挺好的，到目前为止还没有出现问题。

　　【吴琼】我们知道飞美采用的是欧洲爱格的超级E0级环保板材，在成本上就比那些采用国内板材的品牌要高，如何让消费者接受这部分高出的价格呢？

　　【周凯军】其实价格高和低永远是相对的，客户买东西或者我们自己去买东西讲的是什么？讲的是物有所值，这是基本要求。高的要求是物超所值，它讲的是有一个服务的东西，因为我们爱格建材板花色什么都是没问题，好货不便宜这个大家都知道。但是我们做爱格板的时候给客户提供更多的附加服务，就是多用一平米的空间成本相对低一点。

　　第二点就是售前服务，我们可以给你做一个很漂亮的效果图，不用你凭空想，可以给你一个很详细的图给你一个直观的感受，有了这些我们再说怎么调整家具，调整完就是让客户少麻烦，一次把家具做到位，我们这是提供的一个附加服务。一个是满足你的要求，把空间做好，另外一个就是把效果做好，不用你想，现实就能看到。