无论是上半年还是第三季度，家具的投诉案件与去年同期相比有所上升。主要反映的是家具产品和服务的质量问题。如实物与样品不符、环保指标超标、漆皮脱落、部件损坏等。消费者买家具多数以订立格式条款的形式付款与送货上门，在消费者预订交款后，部分商家不真实标明材质、规格等项目，却在送货时偷梁换柱，以次充好。有的厂家或经销商只重销售，不重视售后服务，对消费者的投诉故意拖延，甚至置之不理。

　　三叶家私事件暴露服务问题

慧聪家居网记者接到消费者郑女士的投诉电话，举报三叶家私企业的服务有一些问题，首先是送货问题，没有按事先约好的时间准时送到，接下来是出现了问题没有及时的解决，而且将问题像扔皮球一样在总部和分部之间互相推来推去，整体服务体系没有一个很好的保障，从产品销售到产品送货，再到产品服务的体系中就出现了问题，那么消费者的利益就没有得到保障。

在三叶家私的网站上“关于服务”是这样定义的：服务准则：提供比满意更满意的服务；服务信条：顾客的需求，就是我们的追求；顾客的信赖，就是我们的财富；用我们的真诚，满足顾客的心愿。可是在事件面前，这样的硬性“服务标准”显得苍白无力，如何让消费者信服？难道企业将这样的标语写在网站上，只是把它当作简单的文字来看待了吗？要说三叶家私也是一个初具规模的家具企业，怎能在服务上丢了企业的诚信呢？

从售前、售中、售后多方面满足消费者的感官和价值体验，使他们真正感受到宾至如归，物有所值，这是提升自己竞争力的最有效的办法。

　　高质量的服务提升家具品牌
　
服务是一个高附加值的行业，而且难以复制，很多外国的企业就是通过一些独特的服务与产品捆绑起来，才促成了产品的绝对占有率。这个方法值得中国家具企业借鉴。第一，同样属于买方市场的家具行业，行业之间的竞争只会越来越激烈，只有提升相应的产品服务才能获得稳定的消费群体。第二，通过提升产品服务可以扩大企业的业务范围，增加企业的利润来源，可以为日益利薄的家具制造带来新的支撑。第三，产品服务这一不可复制的内容，它的提升有助于品牌的提升。第四，将产品服务置于企业的经营范畴，可以多个渠道了解产品和企业所处的环境和问题，并及时做出调整，这有助于企业的长期发展。现代社会无论卖的是什么产品，其实卖的都是服务，单纯的产品已经达不到消费者的要求。