日前从有关部门了解到，作为“中国家具商贸之都”的乐从，自去年8月开展集体诚信品牌建设以来，家具投诉量降低了50%，超过100家家具商户通过首批“诚信店”认证。有业内人士表示，配套的物流环节管理尚不到位，是目前乐从家具行业诚信建设的瓶颈。

　　家具投诉量下降50%

　　在乐从罗浮宫、红星美凯龙、顺联、皇朝等家具卖场，门口挂着“先行赔付”牌匾的家具店并不鲜见。去年8月，受全球金融危机影响，以出口为主的乐从家具市场面临寒冬。乐从官方借此提出打造诚信体系，其中先行赔付基金是一大亮点。

　　乐从镇镇长岑树德表示，先行赔付制度的推行，大大约束了商家的经营行为，解决了消费者投诉难、理赔难、赢了“官司”后执行难等头疼的问题。活动开展一年来，共有275家家具企业主动申请加入，赔付保证金额达282元。该金额由乐从商会设立独立账号确保专款专用；加盟企业提供的商品质量或者服务一旦出现问题，如以次充好、以假乱真等，地方仲裁办公室可直接从基金中取款，进行先行赔付。

　　据有关部门统计，活动推行一年以来，乐从家具投诉量下降50%，“诚信店”则实现了“零投诉”和“零赔付”。据了解，在现有的家具投诉中，以价格投诉为主，而以往货不对板、合同欺诈等投诉则大幅下降。

　　卖场投资发展商引导诚信建设

　　记者从广东罗浮宫国际家具博览中心了解到，该中心有90%以上商户加入了“先行赔付店”，缴纳保证金从5000元到20万元不等。其中有82%的商户具备“诚信店”的评定条件。

　　罗浮宫家居集团总经理陈桂芳表示，规范经营是建设诚信示范市场的重要环节。她透露，罗浮宫主要是从落实商户亮照经营、明码标价、台账建立和索证索票制度，统一销售和运输协议单据等方面规范商户。此外，每天在中庭的大电子屏和各个LED上公开信息，如商户的违法违规及处理情况、商品质量检测抽查结果、该中心投诉举报途径等。陈桂芳说：“目的是强化商户自律意识，营造诚信经营的市场氛围。”

　　与罗浮宫相邻的顺联家具城北区，也以“引导者”的身份推行“诚信经营”活动。在较早前举办的“百家诚信经营”活动上，顺联家具城北区对首批获得推荐成为先行赔付单位的场内商户，给予了5000元的资金补贴。同时，对场内符合相关诚信要求的商户提供2000元的资金补贴。

　　未来将集中规划大型物流场地

　　随着家具市场不断壮大和发展，物流作为配套产业发挥着重要的作用。有业内人士表示，目前乐从物流发展水平不够高、管理不到位等因素一定程度上制约了家具市场的发展。记者从有关部门了解到，虽然家具投诉量大幅下降，但物流的相关投诉仍然比较多，成为诚信建设中一个薄弱的环节。

　　据业内一位不愿意透露姓名的人士介绍，目前乐从有300多家货运或代办货运公司，其中拥有货运设施和固定线路的只有几十家。以发货到湖南郴州为例，配送价格大概是80-90元/m 3，有些货运公司会以60元的低价吸引顾客，但可能在运输过程中出现虚报立方数的情况，消费者图便宜反而吃亏。“有些消费者发现问题，会投诉商户，但商户和物流通常是分开的。”

　　乐从家具城商会有关负责人表示，针对乐从家具物流不规范现象，计划在未来集中规划大型物流场地，加强管理，同时会引进大型物流公司，逐步规范市场。此外，有关部门也将继续推动乐从环球诚信物流联盟的发展，逐步形成物流公司“不想跑、跑不了、讲诚信”的经营格局，保障消费者和家具经营者的利益。（编辑 zyhok）