冰箱是现代家庭中必备用品，冰箱的作用主要是用于冷冻、冷藏食品或其他物品，它还有另一个“功能”——自燃。

　　事件一：2007年8月11日，黄先生在家电卖场花12900元买了一台三星RSH1STPE1/XSC电冰箱。今年4月2日早晨6点左右，一家人正吃着早餐，突然听到几声巨响，接着就看到冰箱着火了，黄先生马上切断了总电源，但冰箱已烧坏。5月15日，黄先生到钟楼消协投诉，要求厂商赔偿冰箱自燃损失近4万元。

　　经过多次调解，6月22日上午，双方在调解书上签了字：冰箱全额退款，由厂家和卖场给予消费者一次性赔偿16800元。

　　事件二：梁先生在2007年初购买了一台新飞冰箱，型号为新飞BCD150，今年6月14日晚上，冰箱发生自燃，使新建成的三层住宅装修尽毁，新飞冰箱惠州维修代理点派人前来察看燃烧现场后，表示起火原因是电器盒自燃。新飞厂家表示为冰箱投保的保险公司只愿意赔偿3600元，梁先生认为不合理。

　　冰箱爆炸的事件频繁发生却未引起厂家对于电路设计、零部件质量、消费者使用教育等方面的关注，这很让人怀疑企业们天天挂在嘴边的“以消费需求出发”的宣言。在每次曝光的冰箱自燃事件中，不乏一些行业知名品牌的身影，比如上面的两个事件中的主角品牌是三星、新飞，这在家电界也是鼎鼎有名的品牌了。

　　在事件发生后，虽然厂家对此也做了相应的动作和赔偿意向，但大多的赔偿方案都不能使消费者满意，应了句俗语：十赔九不全。所以提醒消费者，提供足够的证据，证明财物损失与商家有直接或连带的关系。

　　企业可以花巨额广告费精密筹划宣传品牌，为何不能将质量做得更有保障一些呢？究竟什么才是从消费者需求出发，整个冰箱行业都该好好思量。 （编辑 zyhok）