家居企业为了在市场竞争中占据一席之地争相打出各种各样的营销手段，消费者拍手称快之后却又无法避免冲动购物之后，退货、换货、维修、服务一系列的问题。因为在实际操作过程中，很多商家只是借此噱头吸引消费者，具体求购后，鲜有商家能真正履行承诺。随着市场竞争的加剧，家居建材卖场已经把目光转向了服务的提升。昨天，记者从业内获悉，红星美凯龙（查看地图）划拨1000万资金，积极打造售后无忧平台。那么，红星美凯龙此举是否又只是昙花一现？
　　

商家 1000万先行赔付金已经到位

“我最想知道，如果我买的沙发出了质量问题，是找品牌还是找卖场？”“我不清楚购买的水暖建材从商场撤场了，商场会不会负责？如果不负责我该找谁？”……昨天，记者随机采访了几位选购家居建材的消费者，大多数消费者对于服务的疑问围绕在售后和退货。

“一个商场的档次，不仅要看所提供商品是否质优价廉，更要看是否具有人性化关爱。对于消费者而言，售后和退货一直是最关心的问题，因此我们一直在努力提升售后服务档次、为消费者提供人性化关爱。今年集团划拨1000万先行赔付金，安排专人确保消费者购物无忧，这一举措也得到了合作伙伴的认可，目前已经有800个品牌愿意与红星美凯龙共同履行此承诺。”红星美凯龙东北区副总经理杨盛如是说。
　　

消费者 我们需要一个顺畅的退货平台

“我们买家居建材，最担心的就是售后问题，购买时售货员说得天花乱坠，可出了问题真正要到柜台上退货，不仅态度差效率低，很多时候都不能退换。”记者随机采访的一位陈姓消费者说，他们家新买的墙漆颜色不对，但是退货时却阻力重重。众多消费者认为，大的建材卖场中，品牌销售业绩和销售人员的收入息息相关，退货自然大大影响收入，才会如此“困难重重”。由此可见，从消费者角度入手，把售后服务做到实处，更好打造性价高、服务优质的先进建材市场，是当前家居建材市场亟须思考的问题。
　　

建材商 我们需要一个高效的退货部门

在采访中，一些建材销售商告诉记者，如今，随着市民生活节奏的加快，一些市民希望能保质保量地采购商品的同时，还能享受到更为完善快捷的售后服务。如根据消费者的需求，量身定制一些建材、家居成品或是推出明码标价服务，缩减讨价还价时间；在售后方面，也希望卖场方推出专人专事协助厂家做出需退换物品的鉴定，减少消费者和厂家的摩擦，提高效率。

红星美凯龙 我们要在服务上打出差异牌

消费者需要高效顺畅的售后退换平台，建材销售商需要合理专业的售后产品鉴定中心，红星美凯龙1000万先行赔付金不是横空出世，而是应时而生。

“我们从招商到对所有零售建材商集中管理，再到完整的售后服务，一条龙的服务就是为了更好的满足消费者，也就是实现售出商品负全责的具体行动。”杨盛表示，“先行赔付以及三倍差价返还就是为消费者和销售商搭建一个桥梁，我们作为第三方，在保障双方利益的基础上做出服务，是最有发言权的。”

记者同时了解到，红星美凯龙先行赔付服务承诺和三倍差价返还政策，对于双方的权责、适用范围、操作程序都界定得非常明确。售后服务的提升、管理的日益完善等都能提高商场的竞争力。业内专家认为，红星美凯龙推出“先行赔付”的行为，既把消费者的正当权益落到实处，同时因有第三方监管，消费者与商家的许多矛盾得以缓解，是可行之策。