家居产品销售，因全行业经济低迷而变得异常艰难，不少销售人员在与笔者交流时，都透露出悲观的预计。不过，相要提高销售业绩并非没有办法。近日，一种被称为“哇”营销的方式正在家居销售领域火爆起来。

　　所谓“哇”营销，是指消费者在购买过程中对店面服务各个方面的惊喜体验。换言之，令人满意售前、售中、售后服务，将会让消费者成为产品铁杆拥趸者。

家居产品销售概念：让顾客“哇”一下

　　知名学府沃顿商学院在网络上问卷调查了1000多位住在北美的消费者。调查结果显示，过去半年来，有35%的消费者曾经有过“哇！”购物经验。五分之四的消费者在经历“哇！”购物经验后，平均会告诉三位亲友。

　　这份调查结果指出，“哇！”购物经验主要包含五个部分：

　　第一，亲和力。在消费者走进家居店内的那一刻，考验销售人员服务水平的时刻就到了。若在此时，销售人员可以快速而亲切地与顾客打招呼，并探寻顾客需求，那么消费者对销售人员及产品的好感会大增。

　　第二，执行力。销售人员对店内产品了如指掌，在消费者提出问题时可以及时准确地解答，这种体验对消费者很受用。

　　第三，品牌力。这考验的是家居产品经营者对店内装潢与陈列的艺术修养。消费者在走进店内后感受到舒适，觉得店内产品令人满意，那么销售便不再困难。

　　第四，珍惜顾客的时间。如果店内的流程设计以缩短顾客的整体购买时间为目标，结帐时排队不会太长，这会让消费者非常满意。一半以上的受访者表示，速度对他们的购物经验很重要。

　　第五，承受力。出现问题时能否及时解决，是考验家居企业售后服务的最大课题。若产品或服务出现问题，企业若及时将问题化解，比如用赔钱、或店长打破公司规定，以有创意的方法解决顾客的问题，那么消费者即使遇到麻烦，也会对企业满意度提升。

　　另外，家居店经营者一定要有一套清楚简单的解决问题流程。最重要的是，明确界定谁负责解决问题，才能让顾客满意。（编辑 zyhok）

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