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双12看第三方家居服务平台如何促进行业专业化,标准化

双11促销大战的余热还未消退,电商朋友们再次迎来考验——“双12”即将到来。据了解,在2017双十一战场中,各大家居企业创下多项新纪录,其中以林氏木业、全友家居、顾家家居等为首的家居类企业纷纷取得不菲的成绩。

  对于商家而言,双11、双12、黑色星期五、6.18等众多新生购物节,冲击着人们的消费习惯,也冲击着消费者的钱包,这是令他们赚的盆满钵满的机会。但是,也有一些家居电商企业表示,虽说“双11”订单量如红包雨一样接踵而来,但是售后问题却是一大难题,沙发、家电等大件货品积压太久,迟迟未送到消费者手里,最后一公里成问题;其次还面临着

  物流价格、安装质量等问题,用户体验差,从而导致消费者退货,“双11”遗留下来的问题数不胜数,着实苦恼。

  在此背景下,一批旨在解决家居电商存在的售后问题、为企业和消费者提供快、准、全的家居服务平台顺势而生,如居家通、蚁安居、万师傅、一智通等,进一步挖掘家居物流行业巨大的市场潜力。他们不仅能为家居电商企业、物流公司、线下家居卖家等商家等B端企业提供从产品出厂开始的仓储、干线、配送、安装、售后等全流程一体化解决方案,还能为C端消费者提供专业师傅、送装一体、等一站式家居服务。

  不同的是,第三方家居服务平台具有自己的个性化服务。以万师傅为例,万师傅主要聚焦在“服务保障”上。从2013年发展至今,万师傅不断优化产品和服务,先后推出师傅服务质量体系、先行赔付、线上担保交易等服务保障,其中,独创担保交易模式受到极大关注,它实现了用户(需求方)与师傅(服务商)直接对接,是一次创新性的交易模式改革。

  线上担保交易是万师傅为优化以往传统交易模式,新推出的诚信担保交易模式,在交易前、交易中以及售后各个环节提供保障服务,致力于让用户和师傅享受“方便、安全、专业“的服务交易体验。

  万师傅创始人之一易乐萍先生表示:家居服务行业现在最缺乏的就是诚信,专业化,标准化,

  是行业发展的根本。所谓专业化,即在前端配送过程中实现商品的准确及时和零损坏,在末端提供专业的安装和售后维修服务,这一方面,万师傅平台本身在前期对师傅群体进行了严格把控,通过身份证实名认证、系统审核、在线考试等足足七层认证并通过“师傅大学”等线上线下培训,充分保障师傅服务质量及水平,与此同时,在交易过程中,万师傅平台进行全程担保,用户可在服务满意后再付款。

  标准化,即家具物流服务中仓储、运输、配送、安装环节中需进行质量评价的指标,这一方面,万师傅通过线上担保交易做到让用户放心,客户满意,如若因交易过程中出现异常问题可申请万师傅仲裁团队处理,交易服务款项会提交至万师傅交易平台,待需求方验收满意后付款至师傅账户的新模式;如若在服务过程中发生垫付物流费、增加费用等情况,可经师傅与用户双方协商好后,直接在平台上进行在线交易。

  据悉,万师傅的线上担保交易推出后,很快得到了众多电商企业和师傅群体的高度认可,截止至2017年11月,服务范围覆盖654个城市及2853区/县、服务用户23万。2017年12月12日线上担保交易也已满3周年,这个好成绩不仅是最好的生日礼物同是也是给万师傅最好的鼓励。

作者:家具设计课堂 发布时间:2020.01.22

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