前言：为了全面解析中国家居消费市场特征，预测家居消费动向与发展趋势，有效指导理性消费，促进家居产业的健康发展，2009年7月搜房网正式启动“中国家居消费趋势研究暨TOP10品质家居中国行”。

“中国家居消费趋势研究”将综合网络关注度、互联网口碑评价、区域销售排名数据，汇集开发商、行业专业人士等各方观点，消费者调研结果，通过定量与定性的分析方法，得出研究成果。整个系统设计包括理论设计、 评价指标、数据测算、多方行业专业观点汇聚、消费者行为调查分析。

整个研究成果以“品质家居中国行”活动形式在全国城市发布及推广，走进充满消费潜力的全国城市、 走进城市主流消费群体，成为指导消费者积极、理性消费的参考依据，见证研究成果切实发挥作用。

为了整个研究具有广泛的市场性及权威性，我们将系列采访家居建材行业的主流品牌商、经销商、家居卖场、设计师、行业协会、媒体等，获取业内各方观点。

采访主题：2009中国家居消费趋势

采访嘉宾：幸福家居营销总监 卢钻卿

采访记者：翁倩茹

分期付款冲击家具消费格局

【搜房记者】：幸福家居旗下代理了好几个家具品牌，这些品牌的产品具有怎样的特点呢？

【卢钻卿】：幸福家居主要代理兴利家具，尤其是我们销量最好的兴利品至伯爵系列家具，它是经典系列，具有很高的收藏价值，透露着美国乡村的味道，很耐人寻味。这一系列的产品非常讲究文化气质，主打文化牌，有着艺术和心灵上的享受，它们让生活在殷实之上更有着一层深邃的意味。兴利古典系列家具，时刻雕刻家居文化，尽现欧式豪华生活的高贵气质。据我们的市场调查可得，如果家里的话事权落在男主人身上的话，他们都倾向选择伯爵系列。由此可见，经典系列的欧化家具还是深受成功男士欢迎的。

另外，幸福家居近期重磅推出澳玛系列家具，这在前不久的深圳家具展上获得了金奖，是时尚亮丽的家具代表，是中国与意大利共同注册的品牌，集美学、设计与意念于一身。澳玛系列家具深受年轻消费者的青睐，也是幸福家居未来主打的产品品牌。由于它富有时尚的外表以及简约的风格，白领阶层接受度非常高。

【搜房记者】：八十后的消费者已经成为了现在社会的消费主体，幸福家居主推澳玛系列，是否意味着你们现在正着力开拓年轻消费群市场？

【卢钻卿】：没错。今天的社会逐渐成为从七十后转向八十后当家作主的时代，他们逐渐成为社会生产的主要力量，因此八十后的消费能力越来越强。作为商家应该有前瞻的意识，提早一步做八十后市场的规划。幸福家居已经这样做了，针对八十后全力出击不但会是幸福家居的主导思想，也会逐渐成为各大商家的策略主角。

【搜房记者】：现在的年轻一族也被称为“月光族”，但是又乐于追求时尚，商家有没有对这样的矛盾提出针对性的策略呢？

【卢钻卿】：购买幸福家居产品的年轻消费群绝对不存在这样的矛盾，因为我们是最早实行分期付款的家私企业之一。超前消费，分期付款已经成为八十后的最新消费理念，既然如此，我们为何不充分利用最新的消费行为解决最新的消费问题呢？白领追求性格比高的产品，一款家具最高也不过几千块钱，分期每个月还款只是几百块，所以年轻的消费者即使没有太高的储蓄但也能购买到自己喜欢的较昂贵的产品。我认为，分期付款的消费形式将会对以后的家具消费格局产生很大的冲击。现在，不少大品牌的家具企业已经有这样的意识了，也正在逐步推行分期付款，而一些小企业也希望这样做，但心有余而力不足，没有足够的企业实力是得不到银行的认可和批准的。

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家具配套将是未来市场主流

【搜房记者】：从幸福家居目前的销量来看，具有文化内涵的经典欧式家私受事业有成的男性消费者的青睐，而具有时尚简约风格的家私受白领一族的追捧。既然这些产品这么受消费者的欢迎，那请问，幸福家居在营销推广方面是怎么迎合消费者的口味和需求的呢？

【卢钻卿】：现在的年轻一族生存竞争压力很大，生活节奏很快，因此，他们都喜欢耐脏性强、易于打理的产品。在购买产品的时候，年轻一族的消费者绝对不希望过去那种每天都为了一件装修产品而跑不同的建材城的辛劳发生在自己身上，这个时候，我们就该为他们量身定制。澳玛也是看到了这种消费行为的变化，推出了配套概念以及相应的产品和设计方案。另外，幸福家居为年轻消费者全力打造一个时尚的八十后婚房，让他们对自己的新婚生活留下最美好的回忆。这帮年轻人非常喜欢时尚简约风格的家具，这就是澳玛未来的发展方向和目标。

【搜房记者】：从市场的反馈来看，消费者有意识到家具可以配套购买、配套设计和配套定制吗？

【卢钻卿】：消费者目前对于配套的概念还没有过多的认识和更深刻的印象。举一个例子吧。很多顾客非常喜欢我们的产品，但是发现产品的规格不符合他们的要求之后，并不会主动跟我们说做一个多大规格的相同的产品，而是会把这个疑虑说出来再询问是否有解决的办法。由此可见，消费者对于商家已经推出配套的概念并不了解。

【搜房记者】：家具配套将是未来市场的主流方向。

【卢钻卿】：过去购买家具产品的时候，消费者已经习惯了把整体的配套家具细分来看，因此逛卖场的时候也是分开考察的。可能在这家店，他看中了一个电视柜，心动到立即付款的程度，在隔壁那家店又看中了一个茶几，中式古典的外观令富有中国风情结的他很满意。买回去一组合安装才发现，花了上万块钱买回去的心仪家具却搭配不到一块。因此，过去分化购买的行为会导致无用购买的出现，这也是一种购买行为的浪费。

简约时尚家具受消费者追捧

【搜房记者】：据您的观察和了解，家具市场在消费行为、消费心态和消费方式等方面出现了哪些变化？消费者看重家具产品的因素主要有哪些？

【卢钻卿】：我个人认为，年轻一族的消费者最看重产品的价格，即性价比。第二就是产品的风格外观能否与整体空间相融合，而这也说明了未来家具市场会朝一体化配套的方向发展。消费者对于家具品牌的认识非常模糊，对产品也仅停留在感性认识的层面，但是他们对于价格的认识非常理性。因此，年轻消费者不会奢侈消费家具产品，而是会货比三家，理性购买。

另外，从行业趋势和消费者的认识方面看，消费者看重家具产品的环保性、质量指数和服务指数三个方面。现在的消费者都会自觉地把环保性放在购买的第一要素，家具是日常生活的亲密伴侣，只有用得放心的产品才能得到消费者的认可。产品的高品质一直都是消费者购买行为的重要参数之一。至于服务的重要性，作为商家来说应该是放在第一位的，因为任何一个服务细节都有可能成为促成消费行为的关键点，也有可能因为一个不到位的服务行为导致大部分顾客的流失。幸福家居在服务方面推出了十年免费拆装的贴心服务，还有对顾客不断追踪回访和及时告知家具保养的提示等。

【搜房记者】：现在的消费者都很注重产品的品质，那么他们了解家具产品的各种材质吗？我想，只有了解各种材质的特性和优点才能正确判断产品的品质。

【卢钻卿】：消费者并不了解各种材质的特性，更不清楚这些木材这样使用是好是坏，但是他们看产品时第一句话总习惯问这件产品用的是什么材质。这应该是消费者的例行询问，并不会影响他的购买行为。其实消费者对材质的认识都是通过导购员的介绍获得的，根本不留意也没有专业知识去辨识其好坏。但是，如果家具在使用过程中出现了问题的时候，消费者就会特别留意产品的材质，会回忆导购员在导购的时候总是夸大其词，传递产品的虚假讯息，最终出现商家和消费者扯皮的现象。

【搜房记者】：这说明，消费者是后知后觉的。那商家应该如何改善和调整呢？

【卢钻卿】：第一，注重导购员的培训，提高导购员的专业知识和职业道德，不应在推销过程中有任何的夸大成分。第二，商家应该自律，做诚信生意。第三，厂商应该主动做一些事情，例如举办专业的家具知识的培训和讲座等，让消费者提高家具的识别能力。而幸福家居正在做这样的事情，诚心地免费给大家做培训讲座，让大家认识家私，教大家如何搭配，如何选择好的家私等。厂商不应该存有侥幸的心理，想着相互忽悠，最终搞坏了行业风气，最终伤害的还是自己。

【搜房记者】：综观幸福家居代理的几个品牌，它们推出新产品的周期大概是多长？

【卢钻卿】：品牌真正意义上的推陈出新并不多，出新款系列大概是一年的周期，但是在原系列的基础上作部分创新修改的周期很短，最长不超过一个月，因此，总体看来推出新品的周期相对较短。

【搜房记者】：如果下半年市场上有新品推出的话，您预测哪种类型的产品或者哪些品牌将更受到消费者的欢迎？

【卢钻卿】：从幸福家居自身的情况来看，依然还会是兴利的伯爵系列和澳玛系列产品，尤其是简约时尚的澳玛产品将会越来越受到消费者的追捧。