近年来，中国家具行业整体上取得了很大的发展。于是各种展览会北京、上海、广州一个接着一个上，你方唱罢我登场，各家具企业的招商会也连接不断。在展览会上、招商会上，家具厂家的销售政策上几乎都写着形象设计支持、广告活动支持、促销计划支持等，但合作合同签订之后，厂家对经销商的支持更多的都变成了自生自灭的任由发展状态。家具经销商的态度则简单明了：你的产品给我赚钱，我就对你忠诚；没有利润，我只好另找合作对象。经销商成了“铁打的营盘流水的兵”，今天换一个产品，明天换一个厂家。

    那么，家具企业应该怎样才能留住经销商？怎样才能为经销商创造价值？怎样才能与经销商结成心连心的美满夫妻呢？

    首先，家具企业要选择好恋爱对象

    有经验的销售经理们都会发现，经销商通常有三种类型：利益唯一型、感情维系型、合作共进型。

    利益唯一型是纯粹金钱交易关系，你提供产品，我买来再卖出去，我销得出去，能赚到钱，我就继续经销你的产品，卖不出去，大家就BEYBEY。这种单纯受利益驱动的经销商对厂家没什么要求，“有奶便是娘”，他们只要你那有很大差价的产品。目前家具企业与经销商的关系，更多的都是这种状态，因此，经销商很容易发生另找对象的行为。这也是中国家具行业投诉率高的原因之一。

    感情维系型比利益唯一型有很大的进步，除了产品交易之外，厂商之间有了更多的互动，已经发展到“恋爱”阶段了。不过恋爱阶段需要家具厂家(男方)投放更多的精力和资金，而且还要积极、主动，否则给予的支持再多也无济于事。因为，在恋爱阶段，家具经销商(女方)不但要求多，还架子大，对家具厂家的话爱听不听，爱理不理的。用他们的话说：我经销你的产品这么久了，还没利润，我能应付你已经很好了，说不定明天我们就不合作了。很多开始做品牌的家具企业都会碰上这种经销商，因为自己的品牌还没打造出来，自己不是刘德华，还没有那么多女孩子想嫁给你。所以，这个时期有家具企业一定要擦亮眼睛，看准将会与你结成夫妻，谁是过客，然后果断出击，调整销售政策，向有希望的经销商倾斜。

    合作共进型实际上已经发展成为“夫妻”关系，家具企业与经销商之间通过前期的合作，双方已经有了比较充分的信任感，大家能相互支持，合作共赢。

    这种夫妻关系的家具厂商，一般都经过双方相互的挑选、相互考察，然后通力合作达成的。但很多家具企业从来不会请经销商来公司考察，企业高层也不出去拜访经销商，长年累月都是几个销售经理跑来跑去的，这很难让厂商双方在经营理念、企业文化上获得共识，也就形成长期的合作伙伴了。

    笔者认为，家具企业应该在销售政策、产品价格、经营利润上相互协商之外，还要在市场推广、产品开发、资本运作、资源共享等方面开展全面的合作。这样既有利于合作双方的相互了解，促进双方产生共同的价值观，进而结成夫妻关系，又能帮助家具企业了解市场，及时调整产品策略和营销战略方案，最终达成共赢。

    其次，家具企业要积极主动提供服务

    在家具行业，一提到服务，大家都想到售后服务，想到家具安装和家具维修。其实，在家具产品销售出去之前，家具企业应该不家具经销商提供一整套完善的市场营销服务，帮助家具经销商更好更快地销售自家的产品。

    一般情况下，家具经销商希望家具企业能够提供的服务大致可以分为三大块：经营管理服务、市场推广服务和员工培训服务。

    经营管理服务：中国的很多家具经销商都是单兵作战起家，他们没有系统的经营管理经验，家具企业可以凭借自身的管理优势帮助经销商进行商铺经营管理，甚至派出优秀的经营管理人员前往帮助他们建立科学的管理制度，教授他们先进的经营管理方法，以此提高家具经销商的经营管理水平。经销商的经营管理水平上去了，综合竞争能力增强了，他们自然能帮助厂家销售更多的家具产品。如果家具经销商在厂家的帮助下获得了更大的进步和成功，他们也会对家具厂家有感恩之心，对家具企业有更多的归属感。这使家具经销商不轻易离开家具企业而另择合作对象。

    市场推广服务：家具企业除了通过完善的物流系统全面配合经销商，对经销商和终端进行及时、有效的家具产品配送之外，还应该帮助家具经销商进行市场拓展工作，根据家具企业的整体营销战略，结合经销商的营销进程，协助经销商设计家具产品促销活动、市场推广活动、终端形象展示活动。可能的话，还可以通过家具企业的公司网站、企业内刊、统一印刷的宣传折页、宣传单页、产品手册等为经销商做推广，保持家具厂家与经销商之间的信息互通。通过经销商方面强化家具企业推出的各种广告宣传活动、市场推广活动、品牌传播活动的效果。

    员工培训服务：大部分的家具经销商都不太有时间和精力来培训自己的员工，当然，更多是培训意识不强所致。因此，他们特别需要家具企业提供员工培训方面的支持。在技术层面上，家具企业可以对经销商进行家具产品销售技术、家具产品安装技术、家具产品售后维修服务技术、家具产品展览展示技术、广告宣传技术、活动组织技术等；在经营管理层面上，还可以派出专业的经营管理专家或者市场营销专家对经销商老板本人、店长、主管以及他的员工进行店堂经营管理技术培训，提高经销商的综合竞争能力。

    再次，家具经销商也要向厂家提供相应帮助

    既然家具企业能为经销商提供完善的营销服务，提升了经销商经营管理能力和市场竞争力，反过来，经销商也要为家具企业提供相应的帮助与支持。家具经销商向厂家提供的帮助和支持同样也分为三大块，它们是：信息反馈、品牌维护、资源共享。

    信息反馈：由于家具经销商直接面对市场，面向终端，直接与家具产品的消费者对面对接触，因而他们对竞争对手的动态有更深刻的了解，消费者对产品使用信息反馈方面也更具有发言权，他们可以也应该向家具企业提供更多的市场信息，提供更多的产品开发建议。家具经销商的信息反馈对家具企业制定市场推广计划和制定营销战略具有着重要的意义。尤其在产品改进、终端导购、促销活动方面的建议，将在家具企业建立知识管理系统和市场推广方面发挥着实际作用。

    品牌维护：家具企业在建立品牌，打造品牌的真正使者就是家具经销商。如果经销商能和家具企业一起大力宣传公司的品牌理念，维护公司品牌形象，并向消费者提供一流的产品销售服务和产品售后服务，家具企业的品牌才能得以建立起来。

    资源共享：经销家作为当地企业，不管是与当地政府部门打交道，还是与当地媒体进行宣传活动，或者与当地企业做联合促销，在一般情况下，都比外来企业具备优势。如果经销商能够向家具企业提供自己的客户资源、社会关系资源给家具公司，帮助家具公司完成全面的市场营销活动，在家具企业获得更大成功的同时，经销商也会获得相应的支持政策或者利益分享。█

黄继毅，出身于销售市场前线的实战营销人，北京大学、清华大学EMBA班市场营销与管理课程特聘讲师。现为北京绿树食品有限公司营销总监。

曾在知名企业担任销售经理、企划总监、营销总监、常务副总、总经理等职务，长期从事与企业管理、营销策略、品牌战略规划相关的实践、研究及培训工作。成功案例遍及建材、厨具、房地产、汽车、家电、食品、电子文具、烟酒、宾馆酒店、医药保健品等领域。是《管理学家》、《中国企业家》、《销售与市场》、《销售与管理》、《经理人》、《商业评论》、《中国经营报》、《糖烟酒周刊》等特约撰稿人。著有《管理七剑：简单而高效的管理利器》及中国首部情景式企业教练宝典《拯救》等营销管理畅销书。

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