亚马逊近日宣布推出Alexa for Hospitality服务，旨在为连锁酒店、度假租赁和其他酒店场所提供简单便捷的Alexa服务。该服务通过安装在客房中的Echo设备工作，其Alex版本是专为酒店定制的，目前支持的设备包括Echo Dot，Echo和Echo Plus。

 

Alexa for Hospitality支持的功能主要有宾客服务，室内设备控制，以及播放音乐等其他现有Echo的功能。

 

宾客服务。用户可以向Alexa询问关于酒店本身的信息，比如健身中心的位置，游泳池开放时间等。也可以通过与Alexa交谈来联系客房用餐，礼宾，前台，家政，水疗等服务。Alexa将于酒店现有的物业管理、销售点单和来宾请求等系统对接。

 

室内设备控制。控制各种“智能家居”功能，如灯光，百叶窗，恒温器，电视等。亚马逊与客房娱乐提供商World Cinema和GuestTek合作，实现语音控制电视，并使用霍尼韦尔的Crestron和Inncom系统提供室内连接设备的控制。

 

其他通用功能。例如播放音乐、收听栏目等。未来将支持用户连接到他们的亚马逊账户，允许他们拨打个人联系人，播放个人喜爱的音乐，并听取Audible有声读物。当客户退房时，会自动将账号退出。

 

使用Alexa for Hospitality，酒店可以同时配置多个Alexa设备并统一管理，包括指定设备设置（如音量），检查设备状态和远程重置设备等。

 

用户隐私方面，Alexa的命令记录每天都会被删除，酒店无法访问Alexa互动的录音，也不能查看Alexa对用户的回应。

 

万豪是Alexa for Hospitality的首发合作伙伴，从今年夏季开始，万豪酒店、威斯汀酒店及度假村、瑞吉酒店及度假村，雅乐轩酒店等精选酒店，将推出该套新的Alexa体验。其他酒店的邀请也已经开放。另外，亚马逊还正在与RedAwning等度假租赁公司，以及Thompson Hotels，Joie de Vivre等精品生活品牌合作。

 

Alexa for Hospitality对于酒店来说，一方面可以提升用户体验，对于在家中已习惯使用智能音箱的用户，可以很自然的将习惯延伸到酒店环境。另一方面，通过Alex的智能对话，可以显著减低前台等服务人员的咨询量，提高整体运营效率。

 

而对于亚马逊来说，Echo在美国的个人用户市场占有率稳居首位，且增长已经放缓，还有Google Home等的侵蚀。而面向B端客户的垂直应用场景，还是一片蓝海，具有很大的增长潜力，同时也是一种触达个人用户的渠道。未来或许会看到亚马逊、谷歌、苹果等智能音箱玩家在B端场景的激烈厮杀。

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