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卡芬达事件引热议 家居业“诚信危机”药方何在

以当事人林女士夫妇发表《澄清声明》、证明其健康问题与卡芬达家具质量无关为标志,“卡芬达致孕妇流产”事件宣告终结。


虽然与“斯蒂罗兰水银床事件”相似,种种证据都表明企业产品质量没问题,但通过这段时间网络的炒作,无疑已经给企业和品牌造成了不良影响。卡芬达家具相关负责人表示,已有部分客户要求退货。可见,事件终结并不代表着影响的终结。对于日渐壮大的家居行业,“诚信危机”与“网络炒作”已然是不可避免的问题。



搜房网家具频道采访了多方人士,对该事件进行解读,共同探讨家居行业在“诚信危机”时代的正道。


行业人士:“诚信危机”正伤害家居业


2008年的“三鹿”事件震荡了国人的神经,一个“民族品牌”轰然倒下,国民对企业的信任大步下滑;“华南虎”照片事件,更让公众对所谓权威机构信心大失。无怪乎,有人称,我们已经进入了所谓“诚信危机”时代。根据网上一些关注卡芬达事件的网友反馈,看到相关报道后,无论孰是孰非,对企业印象已经大打折扣。
知名家具行业专家、谷唐企业管理咨询有限公司副总经理阳健认为:“虽然诚信被视为企业或者个人最重要的品质之一,但到目前为止,社会的诚信价值观并未落到实处。在过去的二十多年中,社会道德体系的建设远远落后于经济建设。由早期的假货横行到后来的苏丹红、‘三鹿奶粉’事件,消费者已经形成一种强烈的自我防卫的机制。由于相关政府主管部门反应迟缓,往往受到伤害的是‘消费者’”。针对本次卡芬达事件,阳健强调:“根据我对该企业的了解,该企业的产品品质还是值得信赖的。由报道中看到家具的尺寸和该消费者居室不太匹配的情况来看,消费者可能有借机炒作,以达到个人目的成分。”
另一方面,家具行业本身存在的缺陷,也是导致消费者信任缺失的重要原因。一位不愿意透露名字的家具行业人士称:“我以前在工厂做区域业务时,当地的工商、质监部门检查,只要交几千块钱(工厂和经销商分摊)就没事了。”言下之意是,所谓权威机构的检测报告,已经渐渐失去了其“权威性”。
也正因为这样,消费者“一朝被蛇咬,十年怕草绳”,面对负面报道往往是“宁可信其有、不可信其无”。中国家具经理人俱乐部主任李建平不无感慨地说:“整体商业社会环境都是这样,国民现在已不相信‘权威’机构、不相信媒体(电视)、广告了 。”


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作者:家具设计课堂 发布时间:2020.02.11

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