“双11”这场经济狂欢带来了巨大数据，改变了不少行业的发展形态。家具行业有林氏木业、顾家家居这两家比较出名的品牌位居“亿元俱乐部”之列，从一定程度上讲，让不少红木家具企业重新审视传统实体与电子商务的关系。

　　我们看到，经历了艰难的“磨合”，红木电商有了诸多不同改变：一是淘宝、天猫、京东等平台上的红木家具及红木工艺品交易更为频繁；二是行业内出现了如红木云、东作云等专业红木交易电商平台；三是不少有实力的红木家具企业抢先试水“O2O”模式，创立自己的商城……

　　这看起来“红木+电商”的发展还是喜人的。但也必须承认，它俩的磨合仍在继续，根据媒体报道，无论是市场主导、企业自发，还是政府推动，红木电商的发展尚有“危局”。缺理念、缺资源、缺人才、缺方法……这些因素都可能是阻碍红木电商发展的“理由”。

　　整体而言，如今红木电商发展问题主要体现在四个方面：

　　第一，模式问题。大多数红木家具企业采用的是传统实体销售，因为红木家具属于大件耐用消费品，金额较高，且消费者更注重体验，所以，红木家具企业发展电商决不能“一刀切”，应与现有销售模式进行融合。我们必须认识到，电商的实质是缩短产品不必要的中间环节省流通费用，让利消费者。那么，企业要先需要解决网上价格和终端实体店价格冲突的问题，最好就是采用统一价，以保障企业、经销商、消费者等各方利益。现实生活中，京东的经验给了我们红木家具企业很好的参考。今年10月，京东在广东佛山打造的首个京东红木家具旗舰店正式开幕，通过线上线下的融合方式，为消费者提供了更加直观、便利的红木家具体验和购买服务，开启了红木家具零售的新篇章。红木家具企业“触电”，其实可以考虑在公司总部或经销商实体店打造体验馆，让消费者在体验中直接产生购买欲望。

　　第二，理念问题。很多时候，红木家具企业对电商的理解，就是天猫或京东，但这是极其片面的思维。此外，企业缺乏互联网思维，也会在发展过程中倍感困难。电子商务的核心理念还是以客户需求为主，那么，红木家具企业不要脱离这点去发展电商。在网络世界里，红木家具是与目标消费者建立联系的一个媒介、一个纽带。在网络上销售红木家具，它的角色不再是生硬的产品，而是鲜活的故事，能够让消费者的体验中与企业真正建立起情感的共鸣。还有一点须注意的是，发展电子商务不是红木家具企业一方尝试、改变就行得通，正如前面说到的“大多数红木家具企业采用的是传统实体销售”，经销商的作用也很关键。现实情况是，经销商常年接触销售市场，他们对电商的接受度更高，因此，企业应制定一些有效措施来充分调动经销商对电子商务的积极性，比如减少经销商实体店面开支，让经销商与企业共享电商红利。

　　第三，人才问题。这是极为关键的一点。电子商务门槛较低，但能够做深做好的红木家具企业并不多。目前有发展电商的红木家具企业中，极少有配备专业的电商领域的专业人才，大多是由公司营销总监或者销售人员在负责，他们或许懂点电子商务，也有互联网思维。我们再来看林氏木业、顾家家居，它们能够成为“亿元俱乐部”，不只是它们的产品出彩，在电子商务方面同样出彩。配备专业的电商运营团队，包括程序员、优化员、设计师、编辑等，好的产品需要好的团队推广，更需要好的技术支撑，这样的成功率才会更高。

　　第四，物流问题。说实在的，这可是红木电商发展的“老大难”问题。红木家具用材珍贵，且相较于其他家具品类，体型偏大，一般的快递公司根本不承接这样的订单，需要由专业的物流公司来进行运输送货。另外，红木家具的组装需要专业的技术人员，普通消费者根本解决不了。它不像宜家那些在售的家具，有产品安装平面图，即使是菜鸟级别的消费者，花点时间和精力就能拼装起来。还有就是消费者最关心的售后问题，如果产品出现运输破损、质量等问题，当地再没有售后保障，消费者的权益将无法得到保障。再说回京东，它们在2016年就宣布推出“一品一证”、“红木回购”等红木家具质保政策，此外，平台上所有红木家具均享假一赔五、免费送装和三年质保服务。从商家入驻到产品抽检再到售后服务，京东红木家具品类凭借品质保障举措，进一步推动红木家具行业产品品质升级。

　　还记得马云在首届中国网络商品交易会上说的一句话“不做电子商务，五年后你会后悔！”即便眼下还有不少的束缚和困境，但从红木家具行业发展角度来讲，电子商务潜力仍然很大。
(责任编辑：红木家具圈 )