消费者订购的家具总金额为48000元，按《担保法》规定应支付的定金最高不得超过9600元，而经营者收取20000元的定金明显违反了《担保法》，按照 《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》第一百二十一条规定“当事人约定的定金数额超过主合同标的额百分之二十的，超过的部分，人民法院不予支持。”

　　丽水市消保委认为经营者应将超出部分10400返还给消费者，经营者也认可，但表示由于消费者违约要没收消费者的违约金9600元。经了解，消费者要求退还定金是有客观因素造成的，并不能认定其有主观违约行为，另外考虑消费者年事已高，建议将有效定金部分9600元到经营者处选购家具。

　　经过协商，双方最终达成协议：1.经营者退还消费者现金10000元；2.剩余的10000元定金消费者到经营者处购买家具抵扣；3.消费者选购的家具按原有订单折扣结算。

（来源：北青网综合）

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