日前，家住鄠邑区美林花园的赵女士向本报反映：2017年9月，她与一家名为“亿美整体家具”的品牌商签订了全屋家具定制协议。同年10月，终于到了送货安装的日子，赵女士满心欢喜，结果等来的却是多处破损，安装粗糙的柜子。“次卧衣柜的左下侧有一颗钉子横着嵌在门板中，十分难看，右下侧有一处破损；衣柜推拉门关起来缝隙有一两个手指宽；柜子多处出现了明显爆边现象；玻璃酒柜柜门一打开，还能看到歪歪扭扭的玻璃胶粘贴……”

　　为尽快解决问题，赵女士联系了塞纳春天互联网家装公司的设计师。原来，亿美整体家具是由该设计师介绍给赵女士的。“之前在家装公司的展厅里看到有定制产品，并且跟设计师沟通过，定制的时候，正是出于对设计师的信任，想着设计师介绍的，应该就是他们的合作品牌，没多想就签了协议。”赵女士说。

　　记者在赵女士提供的产品订货合同中看到，合同总价为11000元，约定产品质地为实木多层板，品类包括酒柜、鞋柜、储物柜、阳台洗衣柜、吊柜，并现场缴纳了6000元定金。

　　但设计师认为，赵女士是与亿美整体家具签的合同，必须由他们双方去解决，与自己无关。家装公司则认为，赵女士在与其签订的协议里并没有家具定制这一项，承认是因为其对员工的管理出现了疏漏，导致出现了这种影响客户装修感受的行为，但是没有办法解决。无奈之下，赵女士陷入了与亿美整体家具之间的拉锯战。

　　记者向亿美整体家具负责售后服务的李先生进行求证，对方承认其与家装公司没有合作，是由公司内部人员介绍与赵女士签订的协议。经多次协商，截至发稿前，双方达成了“亿美整体家具扣除2000元押金，并且将安装好的家具全部拉走”这一和解方案。

　　由于目前定制家具服务缺乏统一的国家标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。比如在前期赵女士反映问题时，对方就辩称这些破损均为正常现象。对此，本报提醒消费者，在定制家具前要熟悉相关的质量标准要求，可以要求去工厂进行实地考察。倘若为设计师介绍，必须要确认其与家装公司有合作，并且白纸黑字落在纸面上。家具做好后要亲自验货，确定各种材料使用无误，验货确保没问题之后再付尾款。

　　另外，与家具品牌签订协议时，一定要留意其是否有营业执照，手续是否完善，以免被一些鱼目混珠的商家欺骗，结果导致投诉无门。

(责任编辑：红木家具圈 )