市工商局公布2014十大典型消费陷阱

汽车才开了1.4万公里，就被要求更换机油、汽油滤清器等;在朋友微信圈买的名牌产品，竟然全是高仿;400免费热线，其实在悄悄收费……

昨日，市工商局举行“点击3·15 我要来说法”消费维权大型多媒体电视直播晚会，披露我市去年10大典型消费陷阱案例。

本报选取了其中几个案例，提醒消费者今后遇到类似情况如何应对。

汽车遭遇过度保养

市民王先生近日在网上发帖，2013年6月，他买了一辆荣威350，目前已行驶了1.4万多公里，打算做第三次常规保养。4S店工作人员称，需要更换机油和汽油滤清器、燃油滤清器和空气滤清器等。但是王先生在汽车厂家的保养手册上看到，里程数应该达到4万公里或者使用2年才更换汽油滤清器。“我的车两个条件都没达到。”

对此，4S店工作人员称，保养手册是针对全国地区制订的，其首页贴的保养建议，才是4S店执行的保养标准，这份保养标准单是从厂家传真过来的。

然而，事实并非如此。重庆晚报记者联系上汽集团服务热线，荣威客服表示，厂家的建议就是按照保养手册保养，若4S店要求更换，应检测后给出更换原因。随后，记者要求4S店先行检测，工作人员却称，从来没有说要提前检测。

类似情况同样发生在其他4S店。为何4S店要缩短厂家规定的保养周期，且未经检测就给出保养建议?曾经在4S店工作多年、现自己开修理厂的李先生说，这就是汽车过度保养，4S店通过压缩保养周期赚钱。

市工商局执法局三支队支队长张臻臻表示，专业问题消费者可拨打厂家的服务热线咨询。此外，可向相关部门投诉。

朋友圈卖高仿名牌

去年10月，南岸区工商分局接到消费者举报，该区程女士在微信朋友圈销售假冒名牌产品。经调查，程女士去年1月开始在朋友圈销售所谓的名牌产品，都是精仿假货，月营业额10万元~20多万元。

据介绍，此次执法行动中，南岸区工商分局一共查获包括程女士在内的3家涉嫌在微信朋友圈贩卖假冒伪劣产品的商户。

南岸区工商分局电商所所长徐畅介绍，利用微信、微博等社交软件开展的营销，由于销售主体的不确定性，消费维权困难重重。

随后记者又向腾讯公司咨询该问题。腾讯在回复邮件中明确表示：微信朋友圈不是营销平台，财产安全得不到保障，然而无论通过怎样的手段销售假冒产品，在法律上都是无法容忍的。

400电话悄悄收费

在很多消费者印象中，400开头的电话都是免费服务，其实不然。

市民刘女士说，老公买了高压锅后，拨打包装上面的400电话咨询如何安装，却被收了费，但商品上明确注明这是免费电话。

刘女士前往渝中区工商分局投诉。该局经济检查执法支队一科王成介绍，经调查刘女士的投诉属实。

随后，记者在超市选取了12个商家的400电话拨打，除了打不通的，其余都收了费。

记者随后咨询了400电话业务的运营商。该运营商表示，这个不叫免费服务电话，叫企业直拨热线，每一通成功接听的400电话均要向拨打者收取一定的费用。

明明是收费电话，商家为何打出“免费”的幌子呢?重庆工商大学市场营销学教授冯仁德分析，使用“400”作为客服热线，会给人留下正规大企业和服务优质的印象，为了让消费者无所顾忌地拨打，商家就使出了“免费”的招数。

王成介绍，依据《重庆市反不正当竞争条例》的规定，可根据情节轻重对商家处以1000元以上20万元以下罚款。

(责任编辑：红木家具圈 )