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服务优势 客户完全满意是劲飞不懈追求

——“劲飞文化艺术珍藏馆”系列报道(之三)

吴新建有一句名言:“买红木家具就是买售后服务”。为此,劲飞红木很早就组建了一支业内顶尖的专业服务团队,他们直接受决策者管理,每周开一次例会,统筹安排售后服务工作。

几年前,吴新建就对售后服务队伍提出“全面服务,保证时间、质量和效率”的要求,为此,在为客户送货的当天就进行回访,对何时送达、何时离开、服务态度和质量怎样、是否按客户要求进行服务等一一访问到位。售后服务质量在业内和消费者中间形成了良好的口碑。

但吴新建知道,红木家具是家用消费品中的奢侈品,是为了买来可以传代的高档用品,对客户来说花了大笔的钱买到家中,需要专业的保养,悉心的呵护。最近两年,他对售后服务的要求更高,每周一例会都要叫齐车间主任、销售部经理等,强调售后服务,对相关工作的考核以用户满意度为最终指标——对于让用户达到完全满意的售后人员实行奖励,对于让用户不完全满意甚至不满意的实施惩罚,这些措施使劲飞售后服务又上了一个新台阶。

据悉,劲飞红木每年在售后服务上的支出有上百万元。面对劲飞这样一支专业负责的队伍,用户自然尽可以放心。

劲飞文化珍藏馆及厂址:北京回龙观京昌八达岭高速北安河出口右转(过2个红绿灯)第1个十字路口往左200米
工厂咨询电话:8071292880715099 劲飞文化艺术珍藏馆:56247309
北京红木第一楼西四环店:88463458 劲飞红木第一楼天通苑店:81774570
劲飞红木第一楼东四环店:67324608 劲飞红木第一楼北四环店:64917038
西三环红木街劲飞精品店:83830454 福丽特劲飞红木店:52607058
网址:http://www.bjjfhm.com

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作者:家具设计课堂 发布时间:2020.02.11

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