——“劲飞文化艺术珍藏馆”系列报道（之三）

吴新建有一句名言：“买红木家具就是买售后服务”。为此，劲飞红木很早就组建了一支业内顶尖的专业服务团队，他们直接受决策者管理，每周开一次例会，统筹安排售后服务工作。

几年前，吴新建就对售后服务队伍提出“全面服务，保证时间、质量和效率”的要求，为此，在为客户送货的当天就进行回访，对何时送达、何时离开、服务态度和质量怎样、是否按客户要求进行服务等一一访问到位。售后服务质量在业内和消费者中间形成了良好的口碑。

但吴新建知道，红木家具是家用消费品中的奢侈品，是为了买来可以传代的高档用品，对客户来说花了大笔的钱买到家中，需要专业的保养，悉心的呵护。最近两年，他对售后服务的要求更高，每周一例会都要叫齐车间主任、销售部经理等，强调售后服务，对相关工作的考核以用户满意度为最终指标——对于让用户达到完全满意的售后人员实行奖励，对于让用户不完全满意甚至不满意的实施惩罚，这些措施使劲飞售后服务又上了一个新台阶。

据悉，劲飞红木每年在售后服务上的支出有上百万元。面对劲飞这样一支专业负责的队伍，用户自然尽可以放心。

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劲飞红木第一楼东四环店：67324608 劲飞红木第一楼北四环店：64917038
西三环红木街劲飞精品店：83830454 福丽特劲飞红木店：52607058
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